Diseñar un Sistema de Control de Calidad para la mejora continua del proceso de Acreditación en el Sistema de Salud Abierta del Hospital de Quilpué
Fecha
2016-12
Profesor Guía
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Universidad de Valparaíso
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Departamento o Escuela
Carrera de Ingenieria Civil Industrial
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Nota general
Resumen
La Acreditación de las Instituciones de salud contempla la revisión periódica y voluntaria de los distintos procesos desde una perspectiva interna y externa con la intención de garantizar y mejorar el servicio hacia los pacientes, es por ello que en el presente Trabajo de Título se proponen soluciones, a través de la aplicación de diferentes herramientas como Servqual, Indicadores de Calidad, Sistema de Diseño de Procedimientos médicos conocido como Vía Clínica, entre otros, a problemas que actualmente presenta el Hospital de Quilpué, en relación a la mejora continua del Servicio de Calidad que entregan a sus pacientes. Se trabaja en el Sistema de Salud Abierta, esto contempla el Consultorio Adosado de Especialidades y la Unidad de Urgencias, ya que reciben el 75% de los pacientes que se atienden en el Hospital, reflejando con mayor exactitud la realidad. Para esto se utiliza la Ficha Clínica como herramienta de conexión entre áreas para lograr identificar las falencias que posee y así poder generar un Plan de Control de modo de optimizar y mejorar los procedimientos actuales, de tal forma, alcanzar los estándares mínimos de calidad que el Hospital debe cumplir para su re Acreditación.
Como metodología de trabajo, se comienza con la planificación en donde se logra determinar las actividades que se desarrollará, luego se recopila la información mediante un levantamiento de procesos que se realiza a las áreas comprendidas, para posteriormente analizar y así obtener el problema que presentan para finalmente diseñar las soluciones.
Cuando se logra identificar la situación actual en la que se encuentra el Hospital, se evidencia las causas que originan el problema en cuestión y se determinan nuevos indicadores de calidad que establecerán un mayor control para el manejo de la Ficha Clínica, mejorando así el proceso de Calidad de Atención que se le entregan a los pacientes, esto a través de recopilación de información del el servicio recibido por los pacientes y un posterior análisis, con la clara intención de generar planes de mejoras que tenga directa relación con las necesidades expresadas en ellos. Junto a esto se propone un Plan de Control de la Calidad de Servicio, que incluye procedimientos de actuar dentro de la Unidad de Urgencias con el fin de estandarizar procesos y descongestionar la Unidad.
Luego se propone que todas las áreas comprendidas dentro del Sistema de Salud Abierta emigren hacia una plataforma virtual llamada Sidra que actualmente el Hospital utiliza en sólo algunas de éstas, con el fin de mantener un control exacto de todos sus procesos y sea de mayor facilidad su seguimiento.
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Auspiciador
Palabras clave
ANALISIS SERVQUAL, METODOLOGIA ISO 9001:2000, TEORIA DELAS RESTRICCIONES, HERRAMIENTAS DE MEDICION DE LA CALIDAD, BPM, GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIOS, MINSAL, TOC