Actitudes y creencias acerca de relaciones interpersonales en el ambiente laboral de una institución pública chilena.
Fecha
2017
Autores
Profesor Guía
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Tesis
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Universidad de Valparaíso
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Departamento o Escuela
Escuela de Psicologia
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Nota general
Resumen
La presente Tesis está dirigida a conocer las principales actitudes y creencias de los funcionarios/as de un servicio público del Estado chileno acerca de las relaciones interpersonales (en adelante RR.II.) en su ambiente de trabajo.
La institución aludida solicitó confidencialidad respecto de su identidad como condición para autorizar el Estudio, por lo que baste con señalar que es un servicio público del Estado chileno, de 92 años de existencia, con presencia en todas las regiones del territorio nacional y en la mayoría de sus provincias y comunas. Su dotación es de de 2428 funcionarios/as. Es una institución altamente departamentalizada (Chiavenato, 2006) en sus procesos funcionales y servicios, atendido el nivel de especialización y complejidad de éstos.
En la Dirección Nacional de esta institución se hace la distinción entre Departamentos y Oficinas denominados/as operativos, y de apoyo, aludiendo a los conceptos de línea y staff de Fayol (1950, citado en Chiavenatto, 2006), según la injerencia que tengan respecto de los usuarios. De esta manera aquellos que tienen directa relación con los usuarios son operativos y los demás son de apoyo a los operativos.
Por su parte en regiones se replica esta complejidad de funciones operativas y de apoyo en las Direcciones Regionales, las que administran las oficinas locales, ya sean éstas provinciales, comunales o de referencia (reciben usuarios desde distintas oficinas, ya que prestan un servicio específico).
Como contexto histórico evolutivo en que surge el problema de investigación, se hace necesario señalar que en 2004 esta institución vivió una tensión interna con la autoridad respecto de demandas principalmente salariales, conflicto que provocó una huelga que duró alrededor de un mes. Entre los resultados de esta movilización, los funcionarios/as obtuvieron beneficios salariales, de carrera funcionaria, de bienestar y de mejoras en los ambientes físicos de trabajo.
Terminada la etapa crítica del conflicto, la autoridad institucional y sus Asociaciones de Funcionarios/as dieron inicio a una nueva etapa de diálogo, mediante la modalidad de Mesas de Trabajo por temáticas que no pudieron resolverse inmediatamente después de la movilización, dado que la solución requería procesos y gestiones de mediano a largo plazo.
Durante 2005 a 2006, la Institución constituyó tres Mesas de Trabajo (Clima Laboral, Sistema de Evaluación del Desempeño y Mejoramiento Remuneracional) en que participaron los dirigentes de las dos Asociaciones de Funcionarios/as, representantes de la autoridad del Servicio y un profesional del Departamento de Recursos Humanos, -autor de la presente Tesis-, con la función de Asesor Técnico de las Mesas.
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
CLIMA LABORAL, ORGANIZACIÓN, TRABAJO