Análisis de la calidad de servicio de atención al usuario en el Hospital de Urgencia Asistencia Pública. Región Metropolitana
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Fecha
2014
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Profesor Guía
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Universidad de Valparaíso
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Departamento o Escuela
Escuela de Ingenieria Comercial
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Nota general
Resumen
El objetivo de esta investigación ha sido la elaboración de planes de mejoras en la atención a Usuarios del Hospital Urgencia Asistencia Pública (HUAP). Contempla conocer la relación entre los usuarios / funcionarios y analizar la calidad de los servicios existentes. El uso de benchmarking, permitió identificar procesos y/o prácticas que logran buenos resultados. De esta manera se pudo concluir que los planes de mejora diseñados en la investigación permitiría al HUAP, desarrollar estrategias de orientadas a mejorar el grado de satisfacción de los Usuarios del sistema de salud.
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
HOSPITALES -- CALIDAD DEL SERVICIO, SERVICIO DE URGENCIA EN HOSPITALES -- GESTION DE LA CALIDAD