Medición del grado de satisfacción de los clientes de la Agencia Juan Carlos Stephens y propuestas para implementar un plan de mejoramiento del servicio al cliente.

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dc.contributor.advisorCastillejo, Gerardo Nicolás
dc.contributor.authorCastillo Jofré, Yenny del Carmen
dc.contributor.authorÓrdenes León, Alejandra María
dc.date.accessioned2021-12-28T18:24:22Z
dc.date.available2021-12-28T18:24:22Z
dc.date.issued2010
dc.description.abstractAl momento de realizar la práctica profesional se detectó que los trabajadores de la agencia de aduana no contaban con conocimientos sobre el servicio al cliente, por esta razón esta tesis se basó en la importancia que deben darle las empresas para obtener una fidelización de los clientes. El dar un buen servicio al cliente no es solo entregarle un buen servicio de logística en las condiciones adecuadas y en el tiempo indicado, sino que supervisar y coordinar en conjunto las dudas que lo aquejan. Las empresas no solo tienen que invertir en capacitaciones y estudios para sus trabajadores, sino que deben enseñarles a tratar de buena manera a los clientes; un cliente satisfecho siempre hablará bien de la empresa independiente que éste entregue un servicio de calidad; si un cliente tiene dudas y se le responde de manera adecuada, éste se encontrará satisfecho y contento con la empresa, por lo tanto él hablará bien de ella. Así para abordar el tema del servicio al cliente de la agencia de aduana Juan Carlos Stephens la presente tesis cuenta con 8 capítulos; el primero de ellos hace referencia a la presentación de la empresa , el segundo capítulo explica que es una importación, el tercer capítulo hace referencia de las tareas realizadas por las alumnas en práctica, el capítulo cuarto es la detección del problema en la agencia de aduana, el fin de esta capítulo nos muestra la importancia del servicio al cliente, el capítulo quinto hace referencia a la importancia del servicio al cliente , el capítulo sexto normas ISO, capítulo séptimo tiene la finalidad de dar soluciones y propuestas a la agencia de aduana, y por último el capítulo octavo se dará a conocer la metodología utilizada. La tesis fue realizada bajo el método de recopilación de información, mediante la encuesta que se realizó directamente a los clientes y entrevistas a sus trabajadores, este método permitió llegar a resultados y conclusiones que se utilizaron para resolver los problemas relacionados con el servicio al cliente en la agencia de aduana, los cuales se detallan a los largo de los ocho capítulos.en_ES
dc.facultadFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas.en_ES
dc.identifier.citationCastillo Jofré, Y. y Órdenes León, A. (2010) Medición del grado de satisfacción de los clientes de la Agencia Juan Carlos Stephens y propuestas para implementar un plan de mejoramiento del servicio al cliente. (Informe de Práctica Profesional). Valparaíso : Universidad de Valparaíso.en_ES
dc.identifier.urihttp://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/3442
dc.language.isoesen_ES
dc.publisherUniversidad de Valparaísoen_ES
dc.subjectAGENCIA DE ADUANAS JUAN CARLOS STEPHENSen_ES
dc.subjectADUANASen_ES
dc.subjectIMPORTACIONESen_ES
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTEen_ES
dc.subjectNORMAS ISO 9000en_ES
dc.subjectNORMAS ISO 9001en_ES
dc.titleMedición del grado de satisfacción de los clientes de la Agencia Juan Carlos Stephens y propuestas para implementar un plan de mejoramiento del servicio al cliente.en_ES
dc.typeTesisen_ES
uv.catalogadorEDS. FACEAen_ES
uv.departamentoEscuela de Negocios Internacionales.en_ES
uv.notageneralGrado de Licenciado en Negociaciones Internacionales.en_ES
uv.notageneralTitulo Profesional de Administrador de Negocios Internacionales.en_ES
uv.notageneralDocumento no disponible para descargaen_ES

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