El impacto de la cultura en los negocios internacionales
Fecha
2013
Autores
Profesor Guía
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Editor
Universidad de Valparaíso
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Departamento o Escuela
Escuela de Ingenieria en Negocios Internacionales
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Resumen
La globalización de mercados, la internacionalización de las empresas a través de las
operaciones de fusiones, de adquisiciones, de asociaciones o alianzas han creado un
ambiente económico donde el intercambio cultural se ha vuelto una realidad cotidiana
para numerosos actores. Cada vez con mayor frecuencia, las empresas deben trabajar
con individuos de culturas distintas. Debido a esto no hay que ignorar el impacto de las
diferencias culturales sobre sus actividades a escala internacional. Las situaciones
interculturales en empresas no representan en sí un fenómeno nuevo, sino que la
diferencia radica en la manera de entenderlas.
Para una mejor comprensión del concepto de diversidad cultural, es necesario ante todo
determinar lo que es la cultura. Existen distintas y numerosas definiciones. Para algunos
autores, la cultura es “una manera de vivir que tiene por raíces la Historia”, otros hablan
de una “programación mental colectiva”. Por lo general se define la cultura como “un
conjunto de valores, de actitudes y comportamientos compartidos por individuos y
grupos basados en percepciones profundas e inconscientes”. Esas percepciones son
“culturales” porque están adquiridas (no innatas), porque también crean los modelos y
que son compartidas y transmitidas de generación en generación. La diversidad cultural
se puede observar a distintos niveles. Un grupo cultural se puede definir relacionándolo
a una nacionalidad, una región, una etnia, una religión… Es el papel que desempeña la administración intercultural de permitir entender problemas de administración y
negocios internacionales provocados por diferencias culturales. Se puede definir la
administración como “el conjunto de técnicas de organizaciones que ayudan a la gestión
de una entidad económica”. Así, la administración intercultural intenta minimizar las
consecuencias negativas de las diferencias culturales y sacar provecho de los recursos
potenciales que ofrece cada cultura. Esta disciplina también incluye la negociación a
través de las barreras culturales, la gestión de equipos de trabajo multiculturales, la
formación de futuros expatriados y la gestión de fusión o de empresas internacionales.
Así, nos preguntaremos más precisamente cuales son las dificultades creadas por las
diferencias culturales en los negocios internacionales y de qué manera el estudio de la
administración intercultural puede ayudar a enfrentar estos obstáculos y al mismo
tiempo sacar provecho de este análisis para mejorar y facilitar los negocios
internacionales.
El manager internacional es un actor muy afectado por este tema ya que debe enfrentar
diversos tipos de diferencias, y particularmente, las diferencias culturales. El manager
internacional debe entender las diferencias culturales para una mejor negociación y
comprensión del mundo de los negocios internacional. Así, puede evitar los
presupuestos, rumores, y no cometer errores que pueden amenazar su trabajo y el éxito
de sus negociaciones.
Hoy en día las empresas buscan oportunidades de mercado en el extranjero, los
directores de ventas notan que en primer lugar, es necesario un buen conocimiento de las distintas culturas para llevar a cabo negociaciones internacionales y además comprender
las características específicas de cada una. Se plantea el problema de saber qué cultura y
actitud adoptar: ¿la del país de origen o la del cliente? Esta es la pregunta clave, la cual
es difícil de responder ya que no hay que hacer generalidades ni amplificar los
estereotipos.
Cuando una empresa utiliza servicios de una persona encargada de las ventas
internacionales quien debe crear acuerdos con clientes de distintos países, la misión
relacionada con la dirección de las ventas llega a ser mucho más compleja que cuando se
trata de un mercado nacional. Además, en la formación de la negociación, una de las
numerosas responsabilidades, no se puede apoyar solamente sobre lo que han validado
los estudios. En realidad todavía existe una falta de información sobre este tema del
impacto de la cultura sobre las negociaciones internacionales.
El objetivo general de esta tesis es analizar la influencia de la cultura en los negocios
internacionales y establecer tendencias de comportamientos para facilitar la
administración y las negociaciones internacionales entre individuos de distintos países
cuya cultura es diferente. Obviamente, todos los análisis y estudios no estereotipan
ninguna cultura o país sino que entregan una visión, conceptos y puntos claves de
algunos métodos de negociaciones. En efecto, es analizando las culturas y sus impactos
sobre la manera de negociar que se puede lograr firmar un buen contrato y lograr en
negociaciones internacionales. El tema de la cultura es la base de cada comportamiento
y parece primordial en las negociaciones internacionales ya que puede explicar muchas actitudes. Así, para entender la complejidad del impacto de la cultura en los métodos de
negociación, es esencial analizar las culturas del país con el cual se desarrollan las
negociaciones. Para esta tesis hemos decidido estudiar las culturas de dos zonas: la zona
Latinoamericana y la zona Europea. Además, para hacer un análisis completo, hemos
escogido dos países de cada zona: México y Chile de Latinoamérica y Francia,
Alemania de Europa.
Para comenzar, en una primera parte definiremos los conceptos claves necesarios para
entender este tema del impacto de la cultura sobre los negocios internacionales. Así,
analizaremos los términos de cultura, globalización, negocios y negocios
internacionales. Veremos distintos conceptos para tener una visión completa de los
conceptos claves. De esta manera, definiendo el marco teórico, nos permitirá una mejor
comprensión y empezar el estudio de este tema: el impacto de la cultura sobre los
negocios internacionales.
Después, en una segunda parte estudiaremos los distintos modelos y describiremos las
culturas de Chile, México, Francia y Alemania para finalmente compararlos. Para esto,
explicaremos cual es el método que hemos utilizado y como se utiliza para comparar las
respectivas culturas. En esta parte veremos las diferencias que existen y analizaremos
este estudio que nos permitirá emitir ideas y tendencias de comportamientos de los
distintos países estudiados.
En una tercera parte, luego de la parte teórica, utilizaremos casos y ejemplos para
presentar el impacto de la cultura sobre los negocios internacionales. Aquellos casos ejemplifican el rol de la cultura y su influencia en la manera de negociar y administrar.
Presentaremos algunos consejos para que un manager internacional triunfe en sus
negocios. Porque es obvio que el manager internacional debe aceptar diferencias y sobre
todo diferencias culturales.
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
CULTURA - AMERICA LATINA, CULTURA - EUROPA, NEGOCIOS INTERNACIONALES - CHILE