Análisis de la estrategia de fidelización y medición del grado de satisfacción de cliente de empresa del sector naviero.
Fecha
Autores
Profesor Guía
Formato del documento
Tesis
ORCID Autor
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad de Valparaíso
ISBN
ISSN
item.page.issne
item.page.doiurl
Departamento o Escuela
Escuela de Ingenieria en Negocios Internacionales
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Resumen
En la actualidad podemos ver el incremento que han tenido las exportaciones de los distintos productos que se fabrican en Chile, como consecuencia de esto ha habido un incremento en cuanto a los Servicios prestados por las empresas del sector naviero enfocado en los servicios marítimos los cuales tienen como objetivo principal presentar soluciones a los clientes en cuanto al Comercio exterior. Ante este aumento de servicios realizados por parte de las Empresas navieras con sus Armadores surge la inquietud de analizar la relación Empresa-Cliente que en este caso sería la relación entre Ultramar y Hamburg-Sud.
Como se menciona anteriormente el aumento de las exportaciones ha traído consigo el aumento de los servicios prestados por las Agencias Marítimas, rompiendo con las distintas maneras en la que se trataban a los clientes en este caso a los armadores. Este cambio se ha debido a las nuevas implementaciones e inversiones que han realizado las empresas de este rubro en cuanto a la mantención y mejoramiento de las relaciones con sus clientes, ya que no solo se trata de Comercio Exterior y prestar un servicio a otra entidad, sino que ahora se trata de mantener una relación óptima entre la empresas y sus clientes, llevando a las grandes y medianas empresas a implementar departamentos de Marketing, estrategias de fidelización, estrategias de gestión de las relaciones, como también las empresas han invertido en atenciones especiales a sus clientes, en realizar no sólo un servicio excelente sino que cuidar la relación desde la entrega del servicio, incluso desde antes de la entrega del servicio las empresas ya se están preocupando de las necesidades próximas de sus clientes , y posteriormente se han dedicado a ofrecer un servicio de post-venta, donde importa la opinión del cliente respecto del servicio entregado.
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
ULTRAMAR AGENCIA MARÍTIMA (CHILE), AGENCIA DE ADUANAS, SERVICIO AL CLIENTE