Propuesta de Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad para el Departamento de Administración de Educación Municipal (DAEM) de la comuna de Codegua

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dc.contributor.advisorZuloaga, Hugo
dc.contributor.authorSegovia Cofre, Guillermo Antonio
dc.date.accessioned2019-09-27T14:20:07Z
dc.date.available2019-09-27T14:20:07Z
dc.date.issued2017-12
dc.description.abstractEl presente Trabajo de Título se basa en el desarrollo de un diseño de Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para el Departamento de Administración de Educación Municipal (DAEM) de la comuna de Codegua, como medio para alcanzar una mejora continua de los procesos que inciden en la calidad del servicio ofrecido tanto en el DAEM, como en los establecimientos educacionales bajo su responsabilidad, permitiendo superar problemas recurrentes y que deben ser abordados por exigencia del Municipio, como son, la ineficiencia en la distribución de los recursos provenientes del Estado, el escaso monitoreo sobre las actividades desarrolladas, y los bajos niveles de aprendizaje escolar registrados en dichos establecimientos. El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) se diseña bajo el estándar ISO 9001:2008 y considera todas las normativas legales y reglamentarias aplicables a aquellos procesos que forman parte del alcance definido para el sistema. Por otra parte, y con la finalidad de probar el diseño del SGC, se realiza su aplicación mediante una Prueba Piloto en el DAEM y en uno de sus Establecimientos Educacionales, con la que se desarrolla un seguimiento y medición de los procesos a través de indicadores elaborados como parte del Trabajo, lo cual permite la generación de una serie de propuestas de mejora. Posteriormente, se emplean los dichos indicadores para diseñar, también durante el desarrollo del Trabajo, una herramienta con la cual se ejecuta un control estadístico de procesos. De manera complementaria, se lleva a cabo una Auditoría Interna, en la cual se actúa como auditor, con el propósito de comprobar la viabilidad del procedimiento documentado de auditoría interna, y de verificar el estado del SGC en cuanto al cumplimiento de los requisitos de la norma, ante lo cual se obtiene un resultado satisfactorio.en_ES
dc.facultadFacultad de Ingenieriaen_ES
dc.identifier.otherValparaíso
dc.identifier.urihttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/872
dc.language.isoesen_ES
dc.publisherUniversidad de Valparaísoen_ES
dc.subjectINDICADORES DE CALIDADen_ES
dc.subjectCONTROL ESTADISTICO DE PROCESOen_ES
dc.subjectCEPen_ES
dc.subjectMEJORA CONTINUAen_ES
dc.subjectCICLO PHVAen_ES
dc.subjectNORMA ISO 9000en_ES
dc.subjectNORMA ISO 9001:2008en_ES
dc.subjectMANUAL DE CALIDADen_ES
dc.subjectSISTEMA DE GESTION DE CALIDADen_ES
dc.subjectSGCen_ES
dc.titlePropuesta de Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad para el Departamento de Administración de Educación Municipal (DAEM) de la comuna de Codeguaen_ES
dc.typeTesisen_ES
uv.catalogadorMCS-ICIUVen_ES
uv.departamentoCarrera de Ingenieria Civil Industrialen_ES
uv.notageneralTrabajo de Título para optar al Grado de Licenciado en Ciencias de la Ingeniería y título de Ingeniero Civil Industrialen_ES

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