Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad bajo el estándar ISO 9001/2008; para el Departamento de Ingeniería de la Universidad Arturo Prat, estableciendo un sistema de medición de desempeño bajo control estadístico
Fecha
2014-08
Autores
Profesor Guía
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Editor
Universidad de Valparaíso
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Departamento o Escuela
Carrera de Ingenieria Civil Industrial
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Resumen
La presente tesis de titulación tiene por objetivo desarrollar y diseñar un sistema de gestión de calidad bajo el estándar ISO 9001:2008 para el departamento de ingeniería de la Universidad Arturo Prat, que se alineen con los objetivos y políticas de calidad de la institución.
El diseño del sistema de gestión de calidad para el departamento de ingeniería de la universidad, surge de la necesidad de corregir los inconvenientes que se producen con los clientes y optimizar los procesos llevados a cabo, con el fin de establecer un sistema de medición de desempeño bajo control estadístico.
La implementación del Sistema de Calidad servirá para realizar una evaluación de capacidad a nivel organizacional para cumplir con los requisitos del cliente, reglamentarios e internos, además de prevenir las no conformidades.
Con la finalidad de establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, se diseñó un plan de SGC que contemple los aspectos que se detallan a continuación:
- Determinación de los Requisitos del Cliente
- Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su
aplicación a través de la organización
- Establecer Política y Objetivos de Calidad
- Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, mediante
indicadores de Gestión.
El presente trabajo se encuentra dividido en cuatro capítulos, dentro de los cuales el primer capítulo denominado Marco de Referencia detalla los aspectos generales de lo que es el Departamento de Ingeniería de la Universidad Arturo Prat, el planteamiento del problema, la justificación y el objetivo de implementar un sistema de gestión de calidad, así como los alcances y limitaciones del presente trabajo.
En el capítulo dos denominado marco teórico, se definen las teorías de calidad y el enfoque de procesos en los cuales se fundamenta esta investigación, enfocándose al análisis y requisitos de la norma ISO 9001:2008.
El tercer capítulo hace referencia al marco metodológico, donde se establece la metodología que se utilizará para el desarrollo de los objetivos planteados en esta investigación; así mismo, se determinan los instrumentos necesarios para llevarla a cabo. Se plantea además la hipótesis de trabajo y los métodos para recopilar la información.
En el cuarto capítulo se describen las actividades realizadas para implementar el sistema de gestión de la calidad en el Departamento, desde la formación del comité de calidad hasta la elaboración de procedimientos, pasando por la definición del alcance del sistema, misión, visión y objetivos de la calidad y diseño de un plan de calidad.
Por último se presentan las conclusiones y recomendaciones derivadas del estudio donde se indican los resultados obtenidos así como las posibles mejoras y recomendaciones a aplicar.
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
GESTION DE CALIDAD, ISO 9001, CONTROL ESTADISTICO