Examinando por Autor "Brantes Lopez, Erika R"

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    Claves para entregar un servicio de atención al cliente de calidad : enfocado para call center
    (Universidad de Valparaíso, 2012) Brantes Lopez, Erika R; Del Real Fernández, Gloria
    El trabajo analiza la atención telefónica de clientes con información teórica de los tipos de clientes, su comportamiento y la calidad de servicio para conocer y adaptar la atención a una satisfacción total del cliente. Se propone una encuesta que, luego de ejecutar y analizar sus datos, permite medir la satisfacción de clientes, convirtiéndose en herramienta útil para conocer las claves de una atención de calidad en Call Center. Luego de su aplicación y contraste teórico, se concluye que todo Call Center debe tener información unificada, sistemas estables, personal capacitado y control constante para identificar opciones de mejora continua.