Examinando por Autor "Gonzalez Olivares, Daniela"

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    Propuesta de un modelo de gestión de calidad para una agencia aduanera de la comuna de Valparaíso, en base a la norma ISO 9001/2008
    (Universidad de Valparaíso, 2013) Gonzalez Olivares, Daniela; Barra Gajardo, Jorge
    El tema de la calidad comienza de los propósitos y los requisitos establecidos que debe cumplir cualquier organización y de la satisfacción de las necesidades de las personas a las cuales presta un servicio. Uno de los caminos para lograrla es la gestión de calidad, definida como la estructura operativa documentada e integrada de procedimientos para lograr la calidad, surge como un enfoque que centra la atención sobre las actividades de la organización, para optimizarlas y a la vez obtener la satisfacción del cliente En la actualidad existen un gran número de normas que se aplican al sistemas de gestión, como son la ISO 9001/2008, ISO 9004/2009, la ISO 9000; ISO 8402.