Examinando por Autor "Sefair Vera, Esteban"
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Ítem Análisis comparativo de la satisfacción de los egresados entre los años 2013 a 2017 de las carreras de Ingeniería Civil Industrial en Universidad de Valparaíso de Chile e Ingeniería de Producción en Universidad EAFIT de Colombia(Universidad de Valparaíso, 2018-12) Gallardo Inostroza, Alexis Alejandro; Montoya Berly, Daniella Alessandra; Sefair Vera, Esteban; Arrieta Posada, Juan GregorioLa presente investigación busca medir y analizar de forma comparativa el grado de satisfacción de los egresados1 de las carreras de Ingeniería Civil Industrial en la Universidad de Valparaíso de Chile e Ingeniería de Producción en la Universidad EAFIT de Colombia, para lo cual se diseñó una encuesta de satisfacción llamada “Encuesta de Satisfacción para Egresados años 2013-2017”.Para aplicarla se consideró la población de estudiantes egresados entre los años 2013 y 2017, lo cual conformó un universo de 635 egresados, recibiendo 133 respuestas. Esta investigación se realiza con el fin de formular posibles mejoras y recomendaciones para gestionar la insatisfacción que pueda existir en los egresados, contribuyendo a potenciar la propuesta de valor y calidad que entregan ambas instituciones. Palabras clave: satisfacción estudiantil, egresados, educación universitaria.Ítem Análisis del estado actual del merchandising en Argentina y las posibilidades de M&Y Ltda.(Universidad de Valparaíso, 2006) Robles Pérez, Álvaro; Sefair Vera, EstebanEn las últimas décadas la calidad ha devenido en estrategia fundamental para la supervivencia de las empresas en el mercado. La calidad ya no es un atributo añadido, sino que debe formar parte de los servicios desde que comienzan a prestarse hasta que concluyen, en cada uno de los contactos que tiene el cliente debe estar presente el merchandising de tal forma que este la pueda percibir. Un elemento de soporte de la calidad del servicio en las tiendas minoristas lo constituye el merchandising. El siguiente informe presenta un estudio practico de una empresa la cual quiere expandir sus inversiones fuera del país. Esta investigación de negocio deberá de funcionar en la realidad, y aunque se han tomado muchas consideraciones técnica y teóricas, indudablemente la única forma de saber qué tan exitoso sería este modelo es poniéndolo en práctica. A continuación, se presenta un informe preliminar en donde se genera una investigación la cual aclara puntos fundamentales para el comienzo de una investigación a fondo la cual conducirá a la concertación del negocio. Por ende, solo se ha investigado los lineamientos básicos del mercado y de la empresa, para de esta forma servir como guía a futuras investigaciones.Ítem Desarrollo de una herramienta que permita monitorear procesos y evaluar la gestión de despacho de la empresa Sopraval S.A.(Universidad de Valparaíso, 2008) Torres Yáñez, Mario Orlando; Sefair Vera, EstebanEste trabajo es el desarrollo e implementación de una metodología, basada en gestión por procesos, que permite a una organización mejorar sus operaciones, mediante: el levantamiento de procesos, identificación de clientes y proveedores, diseño de indicadores y el fortalecimiento del equipo humano que participa en la unidad productiva. Esta propuesta surge del cuestionamiento realizado por la Empresa Sopraval S.A., mediante su ingeniero de procesos, que detecta en el área de Despacho de la planta faenadora, la existencia de un grupo humano (no equipo humano) que tenía como única misión la realización de muchas tareas no evaluadas, derivadas de procesos pocos conocidos y algunos hasta no identificados por la jefatura. Este trabajo se realizó mediante el estudio acabado del quehacer de la organización, identificando procesos, identificando y formando equipos de trabajo para cada proceso y permitiendo entender como estos se relacionan para conseguir un objetivo. La metodología desarrollada y aplicada en este trabajo está compuesta por 10 etapas que incluyen, entre otros, temas de revisión de los planes estratégicos de la compañía e identificación y evaluación de procesos. Al aplicar la metodología se consigue una oportunidad de mejora real y práctica, viviendo una experiencia de autoconocimiento que logra fortalecer la organización.Ítem Diseño de un sistema de control de proyectos para la empresa Asesorías Algoritmos SpA.(Universidad de Valparaíso, 2016-07) Martinez Sepulveda, Sebastian; Sefair Vera, EstebanEl presente trabajo de Titulo surge con el fin de proporcionar una herramienta que entregue información, oportuna y real, del estado de los proyectos o servicios desarrollados por la empresa Asesorías Algoritmos SpA., a través del diseño de un sistema de control de proyectos y definición de los aspectos relevantes para su posterior implementación, dando cumplimiento a los objetivos generales y específicos establecidos. Como se sabe, un sistema de control es una herramienta que permite a las organizaciones tener un panorama visible del desarrollo y desempeño de la empresa en una o más variables críticas, entregando información permanente e integral para la correcta evaluación del sistema. Para diseñar e implementar un sistema de control se deben fijar metas, objetivos específicos y determinar una visión clara de hacia donde la empresa quiere seguir. Además se necesita conocer el estado actual de la empresa, sus procesos críticos y factores claves que deben ser controlados y supervisados continuamente. Adicionalmente se necesita medir cuantitativamente los objetivos y procesos desarrollados por medio de indicadores de gestión, y definir los reportes que permitan a los responsables definidos evaluar las desviaciones respecto a las metas establecidas, de manera que puedan tomar medidas e implementar acciones orientadas a corregir y mejorar la ejecución de los procesos. Para el desarrollo del presente trabajo, se describe en una primera instancia la empresa bajo estudio y la problemática detectada cuantificando su nivel de incidencia. Posteriormente en el capítulo 5, destinado al marco teórico, se definen los conceptos básicos que deben ser considerados para el desarrollo del trabajo. Luego se define la metodología y pasos a seguir para dar cumplimiento a los objetivos trazados, finalizando con el diseño propiamente tal, lo que incluye la selección de las áreas sobre las que se diseñara el sistema, la determinación de los procesos, documentos para el levantamiento de información, diseño y construcción de los indicadores, reportes y un manual que describe la forma de operar el sistema de control. En el capítulo de resultados obtenidos se presentan los resultados e información que despliega el sistema en base a la carga de datos para un periodo de evaluación. Como Conclusión, mediante la implementación de una herramienta de control de proyectos se apoya la gestión de la gerencia, entregando información clara, de fácil interpretación, real y oportuna para la toma de decisiones respecto de los proyectos ejecutados, específicamente respecto a la entrega de los informes de resultados y la facturación de los servicios, trayendo como consecuencia un aumento en la calidad del servicio prestado y los beneficios económicos de la empresa, y una disminución de los reclamos y pérdida de clientes.Ítem Emprendimiento de un Restobar Geek en la ciudad de Valparaíso(Universidad de Valparaíso, 2017-11) Jadue Ramirez, Hossny; Sefair Vera, EstebanEl presente trabajo de título tiene como finalidad diseñar un modelo de negocio con propuesta de valor de restobar geek con temática de animes, videojuegos, películas y series, todos estos emitidos durante los años 1980 a 2010. El desarrollo metodológico considerará en primer lugar caracterizar y delimitar el público objetivo mediante un estudio de mercado considerando la población presente en la región de Valparaíso, para luego calcular la muestra necesaria para realizar una encuesta a las personas asistentes del evento geek más importante de la región. En segunda instancia se analizará los datos obtenidos mediante el programa estadístico SPSS para luego crear la propuesta de valor. De acuerdo al estudio de mercado y a los resultados obtenidos en la encuesta, se trabajará principalmente con hamburguesas gourmet, de 220 grs. de carne preparada de manera artesanal e ingredientes no tradicionales como también tablas para compartir como papas bravas, palitos de pollo, bolitas de carne, etc. El público objetivo estará conformado tanto de trabajadores como de estudiantes, lo que permitirá abrir en horarios de almuerzo durante la semana para pasar un rato jugando en consolas o con juegos de mesa, comer y relajarse, además de fines de semana. Agregando además que servirá como espacio para organizar diferentes tipos de eventos en relación a los videojuegos, competencias de baile, juegos de pelea y karaokes. El local será implementado con diferentes consolas como Xbox 360, Playstation 3, además Nintendo Wii con múltiples controles para disfrutar en grupo. El cliente realizará su pedido y podrá disfrutar de diferentes juegos de mesa, mientras llega su plato y/o bebida solicitada. Luego de analizar estos resultados, se aplicará el modelo CANVAS para expresar de manera gráfica y resumida 9 aspectos claves de este emprendimiento. Se realizará un presupuesto de ingresos y gastos del local de acuerdo a la capacidad que tiene el restobar, se calculará el precio ticket agregando la inflación en el precio de venta estimado por el valor entregado durante los últimos 5 años. También se realizará la depreciación de los bienes de acuerdo al SII y se analizará la tasa de costo capital aplicando el modelo CAPM. De acuerdo al análisis financiero, se demostrará si el proyecto es factible o no de acuerdo al VAN y TIR. Se calculará el punto de equilibrio tanto para la cantidad de clientes como para el precio ticket promedio y se realizará un análisis de sensibilidad en un escenario tanto a favor como en contra. Finalmente, como una forma de poder documentar la experiencia de realizar este emprendimiento temático se adjuntará un ensayo.Ítem Evaluación y Diseño de una Panadería de Carácter Industrial en la Región Metropolitana(Universidad de Valparaíso, 2018-05) Cerda Quiroz, Diego Alejandro; Arias Hueiquil, Sebastian Ignacio; Sefair Vera, EstebanEl proyecto tiene como objetivo analizar la factibilidad técnica y económica de la implementación de una panadería industrial en la Región Metropolitana, considerando todos los aspectos y variables presentes en la industria, que permitan apoyar la toma de decisiones de los inversores. La metodología a implementar está basada en la preparación y evaluación de proyectos, donde se considerarán tres estudios de relevancia para llevar a cabo; el estudio de mercado, técnico operacional y el económico, entregando información cuantitativa y cualitativa, la cual se plasmará en una evaluación económica que permitirá ayudar a tomar la decisión de inversión, con fundamentos claros que generen un menor riesgo de incertidumbre. Por otra parte, se destaca que el proyecto está orientado a todo tipo de personas que deseen ingresar e invertir en el negocio y oficio de la panadería. La investigación de mercado arrojó que la industria nacional se encuentra altamente atomizada, con un claro predominio de panaderías de tamaño pymes con un 97,58 % de la industria. En la RM se encuentra la mayor cantidad de panaderías llegando a las 3.959 empresas, existiendo un crecimiento de un 47 % con respecto al año 2005, y un nivel de ventas de 49.752.660,36 UF el año 2015. El estudio de mercado está basado en fuentes secundarias, del cual se determina que Cerro Navia es la comuna ideal para llevar a cabo el proyecto, basado en distintos factores analizados. Por otro lado, se pretende alcanzar una participación de mercado de un 4,28 % a nivel comunal, con un mercado objetivo inicial de 6.793 personas y una demanda al primer año de evaluación de 631.749 kilogramos de pan, ascendiendo hasta el último año (5to) a 632.307 kilogramos. En el análisis de precios, se determina un precio para la venta de pan al detalle de $ 990 y por mayor de $ 860, tanto marraqueta como hallulla, los cuales serán los únicos tipos a producir por la empresa. Confirmada la existencia de una demanda potencial de clientes en la comuna de Cerro Navia, se realiza el estudio técnico, permitiendo conocer los procesos de producción, los equipos necesarios, cantidad de personal, insumos, tiempos de producción, entre otros. La producción diaria será de 29 quintales de harina, lo que corresponde a 1.753 kilogramos de pan. Para la distribución de la planta y de la empresa en general, se basó en la metodología SLP, donde la planta requerirá un espacio total de 546,41 m2, mientras que la empresa es de 827 m2. En el estudio económico, se cuantifica todo lo necesario para llevar a cabo el proyecto, destacando los costos que se estiman en $ 3.006.642.705, inversión inicial de $210.946.216 e ingresos a $4.364.369.950. En la evaluación económica, se utiliza una tasa de descuento del 12,20 %, obteniendo un Valor Actual Neto (VAN) de $525.136.876 y una TIR de 93 %, por lo que se considera un proyecto altamente factible y aceptable. Finalmente, este proyecto presenta una interesante sensibilidad a las variables más importantes, donde se utiliza tablas de datos y análisis de escenarios, para el primer caso se analiza la variable precio disminuida y aumentada $10 por un seis períodos, en el segundo caso se analiza la demanda y los costos variables para tres tipos de escenarios, como lo son el optimista, moderado y pesimista. Como resultado se obtiene que tanto el VAN como la TIR, no se afecta de manera muy negativa, sino que sigue siendo rentable y altamente factible.Ítem Experiencia en una empresa global de servicios logísticos para la exportación de vino.(Universidad de Valparaíso, 2004) González Gómez, Elisa Andrea; Sefair Vera, EstebanJFHillebrand es una empresa extranjera (Alemana) de servicios de logística, conocido como Agente de Carga, Forwarder o multimodales, especializada en transporte de vinos y licores. El grupo JFHillebrand ha estado presente desde 1844, hoy en día cuenta con más de 750 personas trabajando en 41 oficinas en 24 países, además de 19 agentes para ofrecer una efectiva alternativa de logístjca de transporte de vinos y licores, transportando un volumen anual de más de 250.000 contenedores a nivel mundial. Las oficinas y bodegas se encuentran en las áreas de producción de vinos y licores.Ítem Industria farmacéutica Argentina(Universidad de Valparaíso, 2006) Núñez Madariaga, María José; Sefair Vera, EstebanEl trabajo presentado en este informe consiste en un estudio realizado por el pasante bajo el alero del Instituto de Investigaciones Económicas, organismo perteneciente a la Bolsa de Comercio de Córdoba. Dicho trabajo centra su análisis en la Industria Farmacéutica en la provincia de Córdoba y principalmente en la República Argentina. En cuanto al mercado interno se muestra la composición principal del mercado de medicamentos en lo relativo a la importación de fármacos, producción nacional y reventa de medicamentos importados desde los principales países encargados del abastecimiento del mercado argentino. Además, se dan a conocer además los principales mercados productores de medicamentos, así como también los más importantes demandantes de dichos productos a nivel mundial. Asimismo, se presenta un análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la industria farmacéutica en Argentina, en el cual se propone una estrategia para potenciar el mejor desarrollo de este sector productivo en el país, recurriendo a las principales fortalezas para así optimizar los procesos productivos y potenciar la capacidad exportadora.Ítem Mejoramiento de la calidad Contact Center Banco Santander(Universidad de Valparaíso, 2015-06) Pino Fajardo, Jennifert Makarena; Sefair Vera, EstebanLa siguiente memoria de título trata como tema principal el rediseño del actual modelo de atención telefónico del Contact Center de Banco Santander. Se requiere atender la problemática de mejorar este canal para incrementar el nivel de satisfacción de los clientes en base a sus requerimientos tanto en su sistema automatizado de atención como también en la atención mediante un ejecutivo. ¿Por qué tomar esta decisión? Banco Santander es una empresa financiera multinacional con capitales extranjeros, su objetivo a partir del año 2011 es ser el mejor banco en servicio al cliente al año 2015. ¿Cómo lo quieren lograr? Mejorando los indicadores de satisfacción al cliente a través de la percepción de los servicios entregados y la post venta, reduciendo las brechas entre los resultados obtenidos y los esperados por la organización, para esto se debe generar un estilo propio de atención logrando una percepción positiva en el mercado como marca registrada a través de la buena relación y la cercanía con los clientes internos y externos. Hoy en día la sociedad se encuentra en un proceso de globalización e información al momento de cotizar, aceptar o contratar algún tipo de producto o servicio donde cada vez crece el número de clientes por institución financiera que exige un alto nivel en la solución y transparencia de los servicios o productos contratados. Esto se debe a una evolución del comportamiento de la sociedad, a continuación se detallan los factores que están generando este cambio en Chile: 1. Crecimiento económico de un 5,6% entre los años 2011 y 2012 (Banco Central de Chile, 2012), endeudamiento del 79% de los chilenos (La Tercera, 2011) en grandes tiendas de retail, bancos y supermercados. 2. Mayor demanda en el rubro financiero, esto quiere decir mayor número de clientes que requiere sus servicios, es por esto que las empresas deben buscar otros canales de atención o mejorar las existentes para cumplir con la demanda que hoy requiere Chile. 3. Incorporación de la innovación y tecnología: Chile es el primer país de América Latina en el manejo de las TIC (Tecnologia de la información y comunicación) (Diario Libre, 2014) el cual genera un cambio cultural en la forma de transaccionar de la sociedad, donde la preferencia de atención hoy es a través de los canales a distancia los cuales deben cumplir con las expectativas de los clientes. Para lograr una mayor penetración de los clientes que hoy exigen transparencia y calidad en la atención, las empresas deben tomar determinaciones en relación al comportamiento y requerimientos actuales del mercado, esto requiere una progresión de las instituciones en conceptos de tecnología y modelos de atención a distancia debido al incremento de demanda. Esta investigación será abordada en 3 fases. Fase uno: lo primero que debemos resolver es el conocimiento de los clientes en relación a su utilización del canal y sus requerimientos actuales. Fase dos: luego de entender que es lo que necesitan los clientes y cuál es su patrón de comportamiento entramos a la segunda fase donde se creará la nueva propuesta de segmentación y como resultado se obtendrán 3. Estos nuevos segmentos se denominaran A, B y C y nos llevarán a modificar el menú IVR de autoatención para lograr una mayor retención de clientes mejorando la transaccionalidad en él. Fase tres: es la fase final donde se definirán las nuevas plataformas de atención mediante ejecutivos del Contact Center que tendrán total concordancia con las fases anteriores. El resultado es una nueva definición de atención del Contact Center que se relaciona con una mejora en su tecnología y una nueva forma de gestionar cada llamada que se atiende mediante ejecutivo, esto busca el aporte de un crecimiento de 13 puntos de la encuesta Adimark (actualmente es de un 72%) llegando a un resultado esperado del 85% de los clientes encuestados que se encontraran satisfechos con la atención y resolución en el llamado. Con esta mejora se promueve el objetivo del Banco, logrando ser una marca registrada, rentable para sus accionistas y posicionada en la mente del consumidor como empresa financiera líder en la calidad del servicio a través del tiempo.Ítem Optimización de Sistemas de Atención a Clientes en CONAFE(Universidad de Valparaíso, 2008) Castillo Huenchullán, Alejandra; Olivares Faúndez, Jaime; Sefair Vera, EstebanEl objetivo principal de esta tesis es analizar y simular el proceso de atención clientes de la empresa Compañía Nacional de Fuerza Eléctrica S.A., con el objeto de encontrar alternativas para el mejoramiento funcional y estructural del proceso de atención clientes presenciales, y así obtener una mejora en la atención y una rápida solución a sus requerimientos (antecedentes de persona natural o jurídica, facturación, lecturas, reclamos por incumplimiento de compromisos y solicitudes varias), debido a que los clientes están cada vez más informados y exigen que las empresas reguladas sean más eficientes. Su objetivo final es ofrecer una propuesta para mejorar los tiempos de espera y tiempos de respuesta a los requerimientos, con el fin de disminuir los atochamientos de espera en la oficina de atención clientes, además de poder atender a todos los clientes que llegan a solicitar un servicio. Para ello se observó el proceso de atención de público presencial en la oficina comercial y se tomaron los tiempos de llegada a la oficina, y los tiempos que demora el servicio en dar una respuesta al cliente en los días y horarios peack durante los meses de Octubre y Noviembre de 2007. Una vez obtenido los datos, se procedió a analizar el sistema completo con la ayuda del software Arena, herramienta que nos permite modelar el proceso, además de entregarnos información respecto a los tiempos de espera en cola y los clientes atendidos. De esta manera se puede determinar si se están utilizando adecuadamente los recursos. Luego de analizar en el software Arena cuatro modelos (escenario actual y tres escenarios propuestos) y comparar los resultados, se logró concluir que para tener un mejor funcionamiento de la atención de clientes en la oficina comercial, se debe modificar la manera en la que actualmente se está trabajando, y se propone una redistribución de la asignación de los requerimientos en los distintos módulos como se demostró en el caso del tercer escenario, ya que de esta manera se lograría: 1) Mejoras en los tiempos de atención. 2) Atender en tiempos adecuados la cantidad de clientes que se presentan en las oficinas, y por lo tanto 3) Atender más clientes en menos tiempo. Se propone también para mejorar la eficiencia de la atención, instalar un equipo electrónico “HOT-LINE”. Este equipo cumpliría la función de atender y resolver consultas rápidas como lo son saldo, número de servicio, 14 nombre de servicio, entrega de lectura, etc., logrando de esta manera la descongestión de los módulos y la obtención de una rápida atención frente a lo solicitado por el cliente. Por último, se propone que la Compañía contrate a una persona que se dedique a recibir a los clientes y los guíe de acuerdo a sus necesidades, con el objetivo de orientarlos mejor y así descongestionar el espacio físico.Ítem Práctica profesional IEF Latino Americana, Mendoza Argentina. Proyecto exportación. Proyecto Chile(Universidad de Valparaíso, 2006) García Ávila, Jorge Osvaldo; Sefair Vera, EstebanCon gran entusiasmo recibí la noticia de que estaba seleccionado para hacer mi pasantía profesional en Mendoza, Argentina, ya que iba a tener la posibilidad de demostrar y practicar lo aprendido en tres años de estudios de Universidad en terreno. Creo que es absolutamente beneficioso para mi venir desde tan lejos a realizar mi pasantía en Argentina, es por que estoy convencido que es un país que tiene mucho futuro y gran riqueza, por lo que la experiencia de estar un mes inserto en todo el proceso de una Empresa, de la cual me lleve una gran experiencia y conocimiento en su forma de hacer negocios, idiosincrasia y calidad de vida. Todo esto con el fin de dejar estrechos lazos con personas y empresas en Argentina, tanto de amistad como de contactos para futuros negocios e investigaciones que sean útiles para ambos países. Aquí les presento todo lo desarrollado durante mi pasantía e información complementaria necesaria para explicar y dar a conocer el trabajo y conocimiento adquirido durante todo el periodo de estudios de la carrera.Ítem Propuesta de mejora del plan de mantenimiento de los puntos de presencia de la red de telefonía móvil Entel.(Universidad de Valparaíso, 2018-11) Acevedo Maldonado, Rodrigo Alfonso; Sefair Vera, EstebanÉsta memoria de título, presenta una propuesta de rediseño del plan de mantenimiento de los puntos de presencia o también conocidos como torres de telecomunicaciones en la empresa nacional de telecomunicaciones S.A., ubicada en la calle Hermanos Amunátegui número 20 en, Santiago centro, Región Metropolitana, Chile. La empresa nacional de telecomunicaciones S.A. también conocida como Entel, es líder en el mercado de la telecomunicación móvil con un 38,1% de participación de mercado, y durante el pasado año 2017, obtuvo ingresos consolidados por 1.955.171 mil millones de pesos, donde un 78% corresponde al negocio móvil. Debido a lo anterior es importante mantener en buenas condiciones los puntos de presencia o también conocidas como torres de telecomunicaciones, de manera de entregar un servicio de calidad y confiable a sus clientes. En la actualidad, existen disconformidades con la planificación del mantenimiento, debido a la gran cantidad de mantenimiento correctivo, reiteradas visitas a puntos de presencia, inconvenientes geográficos y climáticos entre otros factores, es por esto que se propone dar soluciona a través de un rediseño del plan de mantenimiento, utilizando una metodología de confiabilidad, la cual debería aumentar la fiabilidad y vida útil de los equipos, además de la seguridad de operarios y medioambiente, reduciría costos asociado a la ejecución del plan y reduciría el número de visitas reiteradas, junto a una mejor planificación de tareas proactivas. Luego del analizar la situación actual e incorporando la nueva metodología se obtuvo nuevos procedimientos, objetivos y alcances del mantenimiento, además de un conjunto de regla operativas que ayudaran a mejorar la planificación del mantenimiento.Ítem Propuesta de Mejora en el Área de Mantenimiento de Equipos para aumentar la productividad. CASO: Armacero Matco S.A.(Universidad de Valparaíso, 2018-06) Donoso Reyes, Gonzalo Adolfo; Nieto Letelier, Alexis Javier; Sefair Vera, EstebanArmacero Matco es una empresa chilena ligada al comercio de mallas y barras de refuerzos para la construcción civil. En este ámbito, sus equipos son variados, desde máquinas dobladoras de barras automáticas, hasta distintos tipos de Electro-Soldadoras. Es evidente dentro de la empresa diversos problemas de Mantención – Operación, tales como, descuido en el mantenimiento diario de las máquinas (limpieza - lubricación), falta de estandarización de procesos, alta interrupción de mantenimiento, poca formalidad en los avisos de falla y mala comunicación entre las distintas áreas. Por lo cual surge la necesidad de adoptar procedimientos de mejora continua en estos ámbitos. Por un lado, está el modelo de mantenimiento japonés “Mantenimiento Productivo Total” (TPM). Y por otro lado tenemos el modelo de mantenimiento preventivo, basado en el anteriormente mencionado TPM. Ambos tienen diversos pilares y actividades principales, muchos de ellos no son practicados correctamente o son inexistentes dentro de Armacero Matco. El Mantenimiento Autónomo está enfocado en problemáticas del tipo “Mantención-Producción” y busca lograr la estabilidad operacional con simples rutinas de cuidado. A su vez el Mantenimiento Preventivo tiene como fin contrarrestar las causas de las fallas, anticipándose a ellas a través de tareas pre-establecidas. Se decide generar una propuesta de plan de mantenimiento basándose en las necesidades de Armacero Matco viendo los puntos claves para su realización, para luego, basándose en los resultados propuestos, presentar el proyecto de implementación a la empresa. La Célula escogida para la propuesta del plan de mantenimiento fue La Célula Pilares Cadenas y Escalerillas (PEC). Aquí se trabajó durante todo el año 2017, con un enfoque en el operador, en la forma que se operan de los equipos y a la vez cómo mejorar los cuidados y métodos de inspección. Que a través de una completa propuesta de trabajo de estandarización, capacitación y control se llegó a resultados concluyentes que, hasta la fecha, no se habían podido lograr con los anteriores métodos de mantenimientos dentro de la empresa, tales como: Reducción de las interrupciones de mantenimiento (Mantenimiento Preventivo), disminución de la tasa de falla, mayor disponibilidad de los equipos para operación, y por último un aumento de productividad en la Célula PEC. Todos estos beneficios son alcanzables si se realizan metódica y ordenadamente cada una de las etapas de implementación descritas en el presente trabajo.Ítem Propuesta de mejora en los tiempos de entrega de motores operacionales, a través del estudio de métodos, en el taller de motores de la empresa Tur Bus(Universidad de Valparaíso, 2018-06) Manquelaf Huenupan, Francisco Javier; Sefair Vera, EstebanEn el presente proyecto de título se presenta una propuesta de mejora en los procesos realizados por el taller de motores de Tecnocentro perteneciente a la empresa Tur Bus, a través de la aplicación de nuevos métodos en la ejecución de estos y una medición del tiempo de ejecución de los mismos, se realiza una estandarización de los procesos de armado y desarmado, acorde a las necesidades del taller, logrando así, mejorar los tiempos de entrega de un motor operacional por parte del taller de motores. En un estado inicial, el taller de motores carece de lineamientos claros en el desarrollo de los procesos de armado y desarmado, si bien, en ningún momento se discute capacidad de los técnicos, estos aplicaban su propia experiencia para el desarrollo de los procesos, estimando con su propia destreza y habilidades las formas de enfrentarlos, ya sea en el armado o desarmado de motores. Como consecuencia, al no poseer un estándar para el desarrollo de los procesos por parte del taller de motores, se carece de conocimiento en relación a la cantidad de horas hombre invertidas en cada uno de los procesos y en cada una de sus actividades, desconociendo el real impacto del tiempo invertido. Para la solución de lo que acontece, se realizó una observación de los métodos actuales, con la meta de indagar la forma más idónea para afrontar los procesos de armado y desarmado, proponer una secuencia de los procesos que logren una mejor adecuación de las horas hombre, evitando una sobrecarga física y mental por parte de los técnicos, además de mejorar la eficiencia en los desplazamientos dentro del taller y aumentar la seguridad de todos los actores. Es por esto que a través de la ingeniería o estudio de métodos se realizó una propuesta orientada a estandarizar los tiempos de cada proceso y la cantidad de técnicos que intervienen en estos, descartando las tareas que no generan valor y utilizando los mismos recursos con que se dispone, sin la intención de realizar un impacto mayor en lo que respecta a los costos asociados.Ítem Propuesta de un Modelo de Control de Gestión para la Gerencia Operaciones Mina, en Cía. Minera Dayton(Universidad de Valparaíso, 2015-12) Cortez Roman, Barbara Liz; Sefair Vera, EstebanEste trabajo de título consiste en Proponer un Modelo de Control de Gestión para la Gerencia de Operaciones Mina de Compañía Minera Dayton, la cual es una empresa productora de oro como metal doré, ubicada en la ciudad de Andacollo, Región de Coquimbo. Se llevó a cabo una investigación (historial, entrevistas, estadísticas, etc) dentro de dicha compañía, en donde se analizaron las problemáticas más importantes que afectaban a esta, determinándose que una de las problemáticas más importantes era el incumplimiento de la planificación de producción mina debido principalmente a la falta de comunicación entre las áreas, al poco análisis de la información, falta de control en los procesos, e inadecuado control de indicadores en operaciones; en base a lo anterior nace la necesidad de generar un Modelo de Control de Gestión en la Gerencia de Operaciones Mina que permita entregar las herramientas necesarias dentro de las operaciones para el cumplimiento en la producción, sin descuidar a los trabajadores y medio ambiente. Para lograr lo anterior se debió conocer el proceso de toda la cadena productiva en la producción de oro, enfocándose principalmente en todas las tareas realizadas en el área mina, y se analizaron diferentes modelos de control para determinar el que más se adecuaba al sistema actual de la organización, siendo elegida la metodología desarrollada por el ingeniero francés Jacques Mélèse, Análisis Modular de Sistemas (AMS), la más acorde a las necesidades presentes dentro de la Gerencia de Operaciones Mina, el cual permitirá diseñar indicadores necesarios para el modelo de control de gestión. Finalmente lo que se entregara como resultado es el diseño y propuesta de un modelo de control con sus respectivas recomendaciones, el cual sea capaz de ayudar en la mejora de toma de decisiones entregando información relevante y oportuna en el día a día, a través de indicadores seleccionados dentro de los propios procesos de la mina, permitiendo mejorar la eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y calidad operativa de los procesos que están bajo la responsabilidad de la Gerencia de Operaciones Mina de Compañía Minera Dayton. Palabras claves: control, gestión, sector minero, producción de oro, indicadores.Ítem Propuesta de un plan de mantenimiento de equipos médicos y máquinas para asegurar su disponibilidad en la Facultad de Odontología de la Universidad de Valparaíso(Universidad de Valparaíso, 2015-01) Maturana Bravo, Ricardo Alexis; Sefair Vera, EstebanEl presente trabajo de título tiene como objetivo diseñar un programa de mantenimiento de equipos médicos, con la finalidad de reducir las fallas y prolongar la vida útil de dichos equipos, otorgando así una disponibilidad aceptable en función de su uso. La manera en que se abordó este trabajo fue diseñando una metodología bajo los conceptos de mantenimiento preventivo, todo esto dentro de una óptica que el mantenimiento industrial claramente lleva ventajas en cuanto a su aplicación y desarrollo. Todo esto busca a que sea aplicable a establecimientos sanitarios. Efectivamente es de gran apoyo y útil para elaborar una metodología idónea y así brindar una guía necesaria para los procedimientos de mantenimiento preventivo de los equipos médicos. En primer lugar se comienza con un inventario de los equipos médicos existentes, también de máquinas afines al funcionamiento de éstos, llegando a la descripción de los procedimientos y frecuencias necesarias de inspección y mantenimiento preventivo para cada equipo y maquina a fin. Posteriormente se elabora un modelo o pauta de mantenimiento que será útil a la hora de supervisar los trabajos necesarios para cada equipo que realicen tanto los técnicos internos como externos, también se elabora una hoja de vida que deje un registro histórico de los equipos. Se planifica además un programa de mantenimiento ajustado a las funciones diarias que tiene la Facultad, abarcando de forma total las necesidades que se presentarán eventualmente. Finalizando se describen para el análisis de funcionamiento al estar en ejecución a largo plazo los procedimientos de mantenimiento de los equipos indicadores que monitoreen el estado del programa.