Cubillos, IvánCruz Robles, Rafael AlejandroDel Alcázar Cavallo, Andrés Francisco2024-11-292024-11-292009https://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/15252La presente tesis consistió en desarrollar un documento estratégico de Marketing y Ventas, para la empresa RS Componentes Ltda., el que fue presentado en la reunión anual de Benchmarketing 1 del grupo Electrocomponents PLC, en donde se realizó una presentación de las distintas estrategias de las empresas operativas del grupo multinacional y se evaluaron las mejores prácticas para el desarrollo de una estrategia global. RS Chile se dedicada a la venta de productos electrónicos, eléctricos y mecánicos por catálogos y principalmente sobre la base del comercio electrónico y empresa a empresa. En la sucursal de Chile se ha trabajado bastante en el área de Marketing y Ventas, sin embargo no se le había dado la importancia a la formalización de los procedimientos utilizados en la empresa, ya que hasta antes de la realización de este documento se consideraba que trabajos de este tipo eran un gasto y no una inversión. Teniendo en cuenta que RS Chile tiene un proceso comercial definido basado en su experiencia histórica (desde el año 1996), se hace indispensable formalizar conceptos y plantear una solución para establecer los flujos de operación de los programas comerciales. El problema fundamental radica, sin lugar a dudas, en planificar, organizar, ejecutar y crear flujos que permitan la categorización y creación de programas de fidelización a todos los contactos/cliente de la empresa, no determinando las variables que intervienen en la programación de actividades futuras.esAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Chile (CC BY-NC-SA 3.0 CL)MARKETINGESTRATEGIAVENTASFLUJOS DE OPERACIONTDPRE