Rubina Bustamante, JaimeCáceres Gómez, Marta2026-07-292026-07-292010https://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/17666El presente trabajo de titulación pretende medir el impacto que produce en la calidad del servicio prestado a la comunidad la capacitación entregada a los funcionarios del Juzgado de Policía Local de San Antonio, cuya función corresponde a la aplicación de justicia local en el ámbito de su competencia, como la Ley N.º 18.290 (Ley de Tránsito), la Ley N.º 19.496 (Ley del Consumidor), la Ley de Alcoholes y la Ley de Rentas II, con el propósito de proponer medidas de orden administrativo que permitan superar las posibles deficiencias que se detecten, lo que posibilitará mejorar la eficiencia y eficacia en la atención de los usuarios, constituyendo este aspecto un valor agregado al servicio principal, que contribuye al desarrollo personal, profesional e institucional y al necesario proceso de modernización del aparato estatal, mediante una política de mejoramiento en la atención al usuario, que traerá consigo cumplir con la misión del Municipio y una mejor satisfacción del usuario, con una mejor percepción de la comunidad. Lo anterior apunta al mejoramiento del trabajo interno en el tribunal, con una mayor motivación del personal, desarrollo del funcionario y una entrega de servicio acorde con los tiempos modernos, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes y con mejor calidad en la atención al público.esAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Chile (CC BY-NC-SA 3.0 CL)CAPACITACION DE EMPLEADOSMODERNIZACION DEL ESTADOJUZGADOS DE POLICIA LOCALThesis