Varela Carreño, SamuelSimpson Gonzalez, Schlomit DianeSepulveda Herrera, Tamara Andrea2019-07-222019-07-222016-08Santiagohttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/583Los reclamos desde hace más de un año de la producción relacionada al área de Metalcon de la empresa metalúrgica Cintac S.A.I.C, que se dedica a la elaboración de tubos, perfiles de acero e infraestructura vial, han provocado altos porcentajes de pérdida, asociados a costos en la “reparación o reposición” del material, en donde el primer procedimiento consiste en sacar el óxido de la pieza, volviendo a recubrirla con zinc y en caso contrario, como se señala, reemplazar el material defectuoso por uno nuevo. En Metalcon se utiliza como materia prima acero galvanizado, lo que es básicamente acero cubierto con zinc, lo que le otorga excelente protección, como resistencia a la abrasión y corrosión. A medida que se avanza en la investigación, es posible vislumbrar que existen diferentes causas para el origen del óxido blanco como; el almacenamiento a la intemperie, problemas en el proceso de conformado, inventario deficiente, entre otros. Pero a su vez también es posible descubrir que existe ignorancia respecto a las propiedades del óxido blanco, puesto que es un protector que mejora el uso del acero galvanizado. Por medio de ensayos y la utilización de herramientas se descubre que hay un mal manejo en los procesos de conformado, almacenamiento y post venta. En este último caso se percibe que la empresa no filtra los reclamos, permitiendo que cada uno de ellos sea atendido, reparando o reponiendo para no perder al cliente. Las propuestas de mejora se evalúan y priorizan según los resultados de los ensayos, para lo cual se crea un análisis económico, en donde se esclarece que al llevar a cabo las propuestas, en el segundo año se recuperaría la inversión.esCINCO FUERZAS DE PORTERANALISIS FODANORMAS ASTMNORMA ISO 9223METALURGICATesis