Seccatore Gómez, LuisAguilera Araya, Carolina GiselScalia Pastenes, Giacomo Vincenzo2019-07-222019-07-222018-07Valparaísohttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/595El presente trabajo tuvo como objetivo presentar una propuesta de rediseño del proceso de atención de urgencias del Hospital Mario Sánchez Vergara de La Calera., perteneciente a la Red de Salud Viña del Mar-Quillota. El sistema analizado, a partir de una simulación de eventos discretos, fue la Unidad de Emergencia del Hospital Mario Sánchez Vergara. El objetivo principal de este proyecto consistió en diseñar alternativas que permitieran disminuir el tiempo de espera de los usuarios, realizando cambios en los escenarios propuestos que generen posibles soluciones a las brechas en las oportunidades de la atención. Para alcanzar el objetivo propuesto, se utilizó la herramienta de simulación de procesos BIZAGI MODELER. Se planteó que la simulación se desarrolle mediante las siguientes actividades: realizar un diagnóstico que permita definir la situación actual del servicio de urgencia; identificar las variables que influyen en el proceso de prestación del servicio; diseñar el modelo de simulación del comportamiento del sistema; validar el modelo de simulación; establecer los supuestos que permitan simular escenarios futuros del área de urgencias y finalmente proponer soluciones al sistema, enfocadas a la mejora en el acceso a la atención del servicio de urgencias del Hospital Mario Sánchez Vergara de acuerdo a los resultados del estudio realizado. Los resultados obtenidos establecieron una mejora en el sistema, reduciendo el tiempo de espera promedio del paciente en 36,23% para C3, 66,49% para C4 y 63,87% para C5.esPROCESOSSIMULACIONDISMINUCION DE TIEMPOSTesis