Seccatore Gómez, LuisAraya Espinoza, Elizabeth MakarenaMeza Orellana, Cristopher Esteban2019-07-222019-07-222018-06Valparaísohttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/599El presente Trabajo de Título tiene como objetivo el rediseño de los procesos administrativos en los Departamentos de Obras y de Viviendas en la Ilustre Municipalidad de La Cruz, en relación a su Plan Estratégico. El problema radica en la demora en la entrega de documentos y respuestas a las solicitudes efectuadas por los vecinos. Para esto, se utilizó la Metodología Benchmarking donde se conoció como lo hacen otros Municipios mejores evaluados que la Municipalidad en estudio para comparar sus procesos y tomar las acciones correctivas que permitan mejorar su gestión. Se realizó una investigación respecto al contexto en el cual se rigen las Municipalidades de Chile conociendo tanto sus deberes como las normas que deben ser capaces de cumplir, para luego ejecutar el Benchmarking con tres Municipalidades mejores evaluadas, según el “Programa de Gestión de Calidad de los Servicios Municipales” las cuales fueron: “Casablanca, Puchuncaví y Zapallar”, obteniendo información de éstas mediante entrevistas y visitas presenciales. Por último luego de realizar la comparación y conocer aquellas actividades mejores realizadas en los otros Municipios, se propuso aplicar ciertas modificaciones en los procesos ejecutados en los Departamentos de Obras y de Viviendas rediseñando sus procesos, permitiendo alcanzar un desempeño líder y una mejora continua que satisfaga ampliamente las expectativas y necesidades de los vecinos.esPROCESOSBENCHMARKINGGESTIONTesis