Cubillos, IvánCarrasco Moreno, Maximiliano AlbertoReymond Von der Heyde, María José2023-04-182023-04-182018Carrasco Moreno, M. y Reymond von der Heyde, M. (2018). Análisis a la gestión de operaciones de una empresa de transporte de pasajeros, orientada a la prestación de servicios de transporte público. [Tesis de pregrado, Universidad de Valparaíso].http://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/9792El propósito de esta investigación es analizar la gestión de operaciones de una empresa encargada a la prestación de servicios de una empresa de transporte público para identificar los puntos críticos que deben ser modificados para operar de una mejor manera y a su vez determinar cómo es la calidad del servicio entregado por la empresa. La presente investigación es realizada por medio de la aplicación de una metodología mixta con un alcance descriptivo. Para cumplir los objetivos propuestos en esta investigación, se utilizaran entrevistas aplicadas a los funcionarios de la empresa y encuestas aplicadas a los clientes, estas serán la base para conocer la entidad y elaborar la metodología de las 5s que ayudará a determinar posibles soluciones a los problemas que puedan presentarse. Al realizar el análisis, luego de desarrollar la metodología de las 5S, se logró identificar varios puntos débiles de la empresa que deben ser mejorados para que la empresa pueda operar de una manera más óptima y eficiente, dentro de los cuales, se presentan tres debilidades fundamentales que deben ser mejoradas, estas son adquirir un sistema de cobro más actualizado y acorde a las necesidades de la empresa, además de la creación de un plan de mantenimiento para los buses y por último la incorporación de un sistema de transbank.esGESTIÓN DE OPERACIONESGESTIÓN LOGÍSTICATRANSPORTE DE PASAJEROSTesis