Castillejo, Gerardo NicolásBravo Pinto, Nataly Marlene2021-12-282021-12-282012Bravo Pinto, N. (2012) Estudio y análisis de la implementación del Software SAP CEM en mercado empresarial de Claro Chile.. (Informe de Tesis). Valparaíso : Universidad de Valparaíso.http://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/3446Hoy en día, en la globalización que vivimos cada vez la competencia entre las empresas es más fuerte, se requiere generar valores diferenciados para con ellos, implementar ventajas competitivas y estar vigentes; también el mercado de consumidores ha estado en continuo cambio, ahora son ellos los que marcan la pauta de qué productos son los consumidos y que servicios son adquiridos, generando con ello una cultura de ventas totalmente diferente, por lo tanto las empresas han tenido la necesidad de implementar nuevas tecnologías de Información (TI) por medio de sistemas que les permiten generar información oportuna para la toma decisiones. Es por ello que el éxito de una compañía está en satisfacer plenamente a los clientes, ellos son la razón principal de la supervivencia y buen funcionamiento de cualquier empresa, para lograr que ellos se sientan a gusto y por ende se consiga una respuesta favorable que redunde en beneficios para la compañía, se hace uso de la estrategia de Customer Relationship Management, (CRM) por sus siglas en inglés, significa de manera literal la administración de la relación comercial con los clientes de una empresa; siendo una herramienta que se utiliza cuando la estrategia de negocio de la empresa tiene como eje central al cliente, ya que ya no es suficiente que estos estén satisfechos. Si se quiere tener un negocio exitoso, se necesitan consumidores fanáticos. Para llevar a cabo esta estrategia, Claro Chile dentro del próximo año ha decidido implementar SAP CRM para el Mercado Empresarial, para integrar sus servicios móviles y fijos en un solo software, transformando ésta en una herramienta convergente y adecuada para su modelo de negocio, además de crear un modelo regional en donde el mundo empresarial de América Móvil lo utilizará. En esta tesis se estudiará los beneficios que esta implementación traerá a la compañía, tanto como para sus clientes externos como internos.esCOMERCIO INTERNACIONALTELECOMUNICACIONES - CHILETesis