Seccatore, Luis ArcangelHenriquez Manriquez, Claudia EstherVera Granada, Noemi Constanza2019-07-252019-07-252016-03Valparaísohttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/707En el presente trabajo se realizará un análisis y rediseño del actual proceso de facturación Demurrage de la empresa Ultramar Agencia Limitada. Ultramar, es una Agencia Marítima que se encarga de representar al Armador ante sus clientes; por lo que debe prestar atención documental a las cargas de importación, exportación, rastreo de contenedores y recaudación de fondos de dichas actividades. Para llevar a cabo lo anterior el Armador como dueño de los contenedores es quién establece las condiciones para sus diversos clientes (tarifas aplicadas dependiendo del tipo de cliente, días de uso y devolución, número de contenedores requeridos). A las condiciones mencionadas anteriormente se les llama “Reglas de Negocios”, dichas reglas establecen los procedimientos que deben ser ejecutados y las condiciones que deben ser evaluadas y controladas en el Proceso de facturación. El proceso de facturación se inicia desde el momento que el armador emite las reglas de negocios y termina cuando Ultramar factura la tarifa correspondiente. El actual proceso de facturación Demurrage que realiza Ultramar presenta falencias al aplicar estas reglas de negocios, es decir, la información recibida no es procesada de manera correcta facturando valores erróneos a los clientes, por lo que posteriormente en el proceso de facturación se generan numerosas Notas de Crédito, siendo este el principal problema que presenta la organización, poniendo en riesgo la fidelización de sus clientes. Para abordar este problema se utilizó la herramienta de pensamiento Teoría de las restricciones (TOC), y con ella se logró identificar el problema raíz a causa de los EI, dado lo anterior se obtuvo la solución al problema, y gracias a esto se logró rediseñar el proceso de facturación Demurrage. En la validación del rediseño se realizó un análisis de los costos asumidos por Ultramar a causa de la mala calidad en su servicio otorgado. Es por ello que la propuesta del rediseño apunta a una disminución de las notas de crédito, para dar cumplimiento a lo anterior es necesario que los costos de la mala calidad sean disminuidos.esMETODOLOGIA DE REDISEÑO DE PROCESOSCOSTO DE LA MALA CALIDADBUSINESS PROCESS MANAGEMENTBPMTEORIA DE LAS RESTRICCIONESTOCTesis