Del Real Fernández, GloriaEsposito Rojas, Francesca Paola2020-08-222020-08-222015Esposito, F. (2015). Evaluación de la calidad en la industria bancaria chilena : caso sector Reñaca. Universidad de Valparaíso. Viña del Marhttp://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/1366La competitividad de la industria es uno de los factores más preponderantes que existen en la era del libre mercado. La evaluación y comparación de dos rankings importantes ayudarán notablemente a demostrar este planteamiento. Dichos rankings son Great Place to Work y SERNAC, indicadores que se utilizarán para ratificar mediante encuestas de investigación de mercado, la hipótesis que se plantea “ Trabajadores contentos, clientes contentos “ . Se analizará esta teoría basándose en la masiva industria bancaria y realizando estimaciones en un nicho exclusivo y exigente de un sector de Reñaca, por ser este público más inflexible y riguroso. ABSTRACTesINDUSTRIA BANCARIA -- CALIDADINDUSTRIA BANCARIA -- REÑACATesis