Díaz Aguilera, AlfredoRojas Cifuentes, Carolina2023-04-182023-04-182018Rojas Cifuentes, C. (2018). Diseño de una propuesta para un sistema de gestión de calidad en base a la Norma ISO 9001:2015 para departamento académico del Instituto Profesional Escuela Marina Mercante Piloto Pardo, año 2017. [Tesis de pregrado, Universidad de Valparaíso].http://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/9791La calidad, hoy en día es un tema importante en cada empresa, ya que cada una de ellas busca mejorar continuamente, para traer consigo beneficios para la institución, ya que esta provee de un sello característico, el que se ve reflejado en su situación financiera. Esto se debe a que el consumidor de hoy, está cada vez más informado y exigente en lo que espera y desea del servicio que le es otorgado; y su vez éste mismo premia a las compañías, seleccionándolas sobre otras y resaltando las que están certificadas por algún organismo, lo que les brindan un respaldo y seguridad. Por ello, para el trabajo de Título se busca entregar los procedimientos estandarizados para implementar la Norma ISO 9001:2015, la cual corresponde a una Normativa de Calidad, de la familia de las ISO 9000. La empresa con la cual se trabajó para realizar el análisis de su situación y proponer procedimientos, es el Instituto Profesional Escuela Marina Mercante Piloto Pardo específicamente en el departamento Académico. En toda organización se debe tener presente que sus políticas, planificación estratégica y desarrollo organizacional, deben estar alineadas entre sí para por cumplir los objetivos propuestos y establecidos, para lograr el éxito de la empresa. Para este trabajo se efectuará un análisis de la Institución involucrada con el fin de entregarle mejoras para los procesos empleados en el Departamento Académico, estandarizando los procedimientos con el fin de certificarla y que obtenga valor la empresa y se diferencie respecto a la competenciaesNORMA ISO 9001: 2015GESTIÓN DE CALIDADNORMAS ISO 9000INSTITUTO PROFESIONALTesis