Cea Ramírez, AldoNavarrete Caceres, Jose BernardoTocigl Lucero, Zvonimir Zvonco2019-07-252019-07-252015-05Valparaísohttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/699El presente trabajo de título tratara el tema de la gestión de procesos en el departamento de logística y abastecimiento de una empresa dedicada a proveer de productos e insumos (maquinaria y repuestos) a la industria minera con el fin de aumentar la satisfacción de los clientes y disminuir sus costos en los procesos logísticos. Primeramente se centró en el análisis de los procesos involucrados e n la cade na de suministro, los departamentos involucrados, la carga de trabajo. Para llevar esto a cabo se recopiló información suficiente por un periodo de tiempo proporcionada por la gerencia de logística y abastecimiento En el primer capítulo se realiza una descripción de la empresa, su propósito y posicionamiento en el mercado. En el capitulo segundo identificamos el problema a ser tratado, siguiendo con el capitulo tres donde se mencionan los objetivos de este trabajo de título. Posteriormente en el capítulo 4 se presenta el marco teórico en el cual se basará el trabajo realizado. Siguiendo con el capitulo cinco mencionamos la metodología a seguir. Capitulo seis para lograr un mayor conocimiento de la empresa, se realiza análisis de departamentos y descripción de cargos y carga laboral de los actores del departamento de planificación y abastecimiento. En el capítulo siete se identifican las fallas centradas en cada departamento con porcentajes de mayor incidencia en los procesos, basándonos en herramientas como diagrama de Ishikawa y diagrama de Pareto. Luego de este análisis en base a diseño de procesos en BIZAGI se realiza un escenario actual, para que en el siguiente capítulo ocho se propongan mejoras en los procesos de la cadena de abastecimiento, que sean más eficientes y dinámicos. Que representen el objetivo de la compañía que es la orientación a resultados con foco en los clientes. Capitulo nueve contempla la implementación, costos, tiempos y forma de ejecución y control de las mejoras a realizar. Capitulo diez se presentan las conclusiones finales del análisis realizado, a partir de los escenarios. Terminando con el capitulo once con recomendaciones sugeridas de la implementación de las mejoras.esGESTION DE PROCESOSLOGISTICAABASTECIMIENTOTesis