Barril Villalobos, RicardoPonce Higuera, LucreciaOrtega Gutierrez, Jorge2024-07-182024-07-181999https://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/14104La Compañía Sudamericana de Vapores ha estado operando como una empresa de transporte marítimo de carga desde su fundación en 1872, consolidándose actualmente como la empresa naviera más importante de Sudamérica, en sus rutas hacia Norteamérica, Europa y Asia, expandiendo sus actividades comerciales con una participación activa en los mercados de carga general, graneles, frigoríficos y vehículos. CSAV ofrece a sus clientes un servicio de primera clase para su carga, con un permanente mejoramiento de sus procesos comerciales y operativos, lo que se ha traducido en un constante aumento de su participación en el mercado mundial. Esta mejora se ha logrado a través de la supervisión permanente sobre su red de agentes, su sistema de transporte, la calidad y el entrenamiento de su personal, el mejoramiento de la productividad operativa y el uso racional de la tecnología de punta aplicada a la industria naviera, como también cumpliendo con los requisitos legales y de seguridad de su naves y de la carga que transporta. Aunque el objetivo de mejorar su calidad no es nuevo para CSAV, la incorporación a la norma ISO 9002 es una muestra más de su compromiso con sus clientes, buscando ofrecerles una mayor seguridad y formalidad en el cumplimiento de los requerimientos comerciales y operativos. En el Manual de Aseguramiento de la Calidad, MCSAV se compromete a satisfacer los intereses de sus clientes, entregándoles un servicio de transporte marítimo de calidad, cumpliendo responsablemente con los términos acordados y con las leyes reglamentos internacionales del negocio naviero". Para cumplir con sus políticas de calidad CSAV mantiene contrato con agencias comerciales y portuarias en todo el mundo, aproximadamente 70, en diversos países. En esta prestación de servicios se originan flujos de fondos, de documentación y de información que hacen necesario desarrollar un "Sistema Administrativo de Control de Agencia", que permita al "Encargado de Agencia" ejercer el control administrativo y financiero a través de los sistemas de ingresos, gastos, cobranzas y cuentas corrientes que daremos a conocer a lo largo de este trabajo.esAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Chile (CC BY-NC-SA 3.0 CL)TRANSPORTE MARITIMOSISTEMA DE INFORMACIONAGENCIA DE ADUANASCONTROL DE COSTOSNAVEGACION DE CABOTAJEThesis