Núñez Zúñiga, Filiberto JValladolid Altamirano, Valeska2026-10-202026-10-202010https://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/17947La presente investigación se desarrolló en la Municipalidad de Quilpué y consistió en un análisis del proceso de instalación de un sistema de gestión que mida el nivel de satisfacción del usuario/a. El interés por desarrollar el tema se encuentra en total relación con el escenario actual de Quilpué, el cual avanza rápidamente a un desarrollo económico-social mucho más complejo y competitivo, ya que hoy en día los servicios no solo tienen que ser aptos para el uso que se les ha asignado, sino que además tienen que igualar e incluso superar las expectativas que los usuarios/as han depositado en ellos, y la Municipalidad, como entidad pública, debe tomar conciencia de la importancia de contar con usuarios satisfechos, ya que es un derecho ciudadano. Se pretende que el Municipio pueda evaluar el estado de avance en que se encuentra su gestión. Por otra parte, la calidad de la información y atención que se les brinda a los usuarios/as debe ser de excelencia y es necesario comprobar la efectividad de esta a través de un instrumento de medición, con el propósito de obtener resultados favorables para que la Municipalidad pueda potenciar sus fortalezas y eliminar las debilidades, lo que dará como resultado un alto desempeño en el cumplimiento de sus objetivos institucionales.esAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Chile (CC BY-NC-SA 3.0 CL)MUNICIPALIDAD DE QUILPUECONTROL DE CALIDADMODERNIZACION DE LAS MUNICIPALIDADESThesis