Seccatore Gómez, LuisArenas Alarcón, Sebastián MarceloRubilar Obregón, Felipe Nicolás2026-06-122026-06-122025-07https://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/17495Este trabajo desarrolló un modelo de toma de decisiones para el Departamento de Planificación Operativa con el propósito de mejorar la asignación de recursos de personal y mejorar la experiencia del cliente en el formato Central Mayorista de Walmart Chile. El diagnóstico inicial identificó una inoperancia en la planificación, manifestada en un trade-off operativo: los días con alta demanda (lunes y sábados) presentaban un elevado indicador de productividad (UPLH) a costa de una desmejora en el servicio en cajas (NTC), mientras que los días de menor demanda sufrían de una costosa sobredotación de personal. Mediante el uso de técnicas de análisis de problema como la Matriz de Vester y los 5 Porqués, se concluyó que las causas raíz del problema residían en un ineficiente y poco flexible modelo de dimensionamiento de personal, la ausencia de un turno nocturno para distribuir la carga de trabajo y una descoordinación en los flujos de información entre las áreas operativas. La solución consistió en el diseño e implementación de un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) basado en reglas heurísticas. Este sistema, representado en un script de Python, integra variables clave como los pronósticos de demanda de unidades, las tasas de ausentismo informadas por las tiendas y los límites presupuestarios para la contratación de personal externo (EST), entregando una propuesta mejorada para la planificación semanal. La propuesta del modelo basado en datos históricos (enero 2024 - enero 2025) entregó resultados significativos como reducir la variabilidad del UPLH en un 57%, estabilizando la operación. De igual manera, se mejoró la productividad en las tiendas de menor venta en un promedio del 35% al corregir la asignación de recursos. Adicionalmente, se evaluó la factibilidad económica de implementar la reposición nocturna, concluyendo que esta solo es económicamente viable en locales con ventas mensuales superiores a los $2.318 millones, lo que aporta un criterio claro para futuras decisiones estratégicas. El modelo mejora la asignación de recursos, estandariza los flujos de información y tiene el potencial de generar ahorros operativos. Se recomienda, para maximizar los resultados, definir "rangos saludables" de UPLH, explorar futuros modelos de optimización y flexibilizar la contratación de EST en picos de demanda.esAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Chile (CC BY-NC-SA 3.0 CL)RETAILPRODUCTIVIDADSERVICIO AL CLIENTEWALMART CHILETOMA DE DECISIONESTDPRE