Arévalo Villalobos, HildaGarrido Galaz, Fernanda2022-01-032022-01-032011Garrido Galaz, F. (2011). Grado de satisfaccion de los consumidores respecto a la calidad del servicio otorgado por SERNAC Dirección Regional Valparaíso [Tesis de pregrado, Universidad de Valparaíso].00301869http://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/3628SERNAC es un servicio público, cuya misión institucional orienta a “Construir una cultura de respeto a los derechos de los consumidores, mejorando continuamente su gestión e impulsando iniciativas que respondan a los problemas cotidianos de las personas”, siendo así un “mediador” entre el consumidor y las empresas infractoras, pero, sin poseer atribución alguna para fiscalizar, multar o sancionar a quienes infringen la ley 19.496 del consumidor.esCALIDAD DE SERVICIOCONSUMIDORESPROTECCION DEL CONSUMIDORSATISFACCION DEL CONSUMIDORSERNACTesis