Zuloaga Orrego, HugoArteaga Lazcano, Sergio FranciscoPrieto Alvarado, Natalia Lorena2019-06-282019-06-282014-07Valparaísohttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/519El presente trabajo de Tesis tiene por finalidad exponer el desarrollo de las mejoras relacionadas con el proceso documental- operacional en departamento Servicio Agente Embarcador, de aquí en adelante departamento SAGEM. La Empresa Sudamericana Agencia Aérea y Marítima S.A., de aquí en adelante SAAM, es un operador logístico destacado en Latinoamérica y el Caribe. Dentro SAAM existen 3 áreas de negocio: Logística, remolcadores y puerto. Dentro de Logística se encuentra el Servicio de Agente Embarcador, SAGEM, departamento en el cual enfocaremos nuestra tesis. La presente memoria se desarrolló en Casa Matriz Blanco 895, Valparaíso, en el área de la Fruta, mediante el servicio Agente Embarcador. Dentro de la Empresa, SAGEM brinda el servicio a exportadores e importadores de productos Hortofrutícolas. El Servicio Agente Embarcador es el encargado de prestar asesoría operativa y documental en todo el proceso de embarque y desembarque de carga. Actualmente el departamento de SAGEM está brindando un servicio con problemas en la ejecución de los documentos y en el área operacional, lo que conllevan a una mala percepción de los servicios por parte del cliente. Fue necesario identificar los efectos indeseados en la calidad del servicio y generar mejoras en los procesos involucrados. Palabras claves: SAGEM, Exportación, Agente Embarcador, Mejora de Proceso.esMEJORA DE PROCESOOPERACIONALLOGISTICATesis