Órdenes Moreno, PatriciaRojas Aguilera, Tatiana2021-12-272021-12-272014Rojas, T. (2014). Análisis de la percepción de los usuarios respecto a la atención de la línea de acción de orientaciones jurídicas y representación de causa sobre servicios públicos del Programa Defensoría Ciudadana en la comuna de San Antonio en el año 2013. [Tesis de pregrado, Universidad de Valparaíso].00181274http://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/3348En objetivo del presente trabajo consiste en realizar un análisis de la percepción que tienen los usuarios respecto de la atención de la línea de acción de orientaciones jurídicas y representación de causas sobre servicios públicos de la Defensoría Ciudadana de la comuna de San Antonio y propuestas para mejorar la entrega del servicio y potenciar su imagen institucional. Se utilizan dos instrumentos para el análisis, el primero es una encuesta de percepción sobre la atención a los usuarios de dicha línea de acción en escalamiento Likert; el segundo es el registro de atención de usuarios del año 2013, en ambos instrumentos se utiliza el programa estadístico SPSS.esADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTALLEY 18.695LEY 18.883MEJORA CONTINUASERVICIOS PUBLICOSTesis