Egaña González, Juan EnriqueMeneses Osorio, Margarita2020-08-222020-08-222014Meneses, M. (2014). Análisis de la calidad de servicio de atención al usuario en el Hospital de Urgencia Asistencia Pública. Región Metropolitana. Universidad de Valparaíso, Viña del Marhttp://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/1445El objetivo de esta investigación ha sido la elaboración de planes de mejoras en la atención a Usuarios del Hospital Urgencia Asistencia Pública (HUAP). Contempla conocer la relación entre los usuarios / funcionarios y analizar la calidad de los servicios existentes. El uso de benchmarking, permitió identificar procesos y/o prácticas que logran buenos resultados. De esta manera se pudo concluir que los planes de mejora diseñados en la investigación permitiría al HUAP, desarrollar estrategias de orientadas a mejorar el grado de satisfacción de los Usuarios del sistema de salud.esHOSPITALES -- CALIDAD DEL SERVICIOSERVICIO DE URGENCIA EN HOSPITALES -- GESTION DE LA CALIDADTesis