Haefner Velásquez, CarlosPeña Cisternas, Paula Karim2019-10-172019-10-172018-09http://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/908El Diagnóstico de Servicios Municipales incluido dentro del Diagnóstico Nacional 2016 de Calidad de la Gestión Municipal, presenta el panorama actual de siete servicios municipales de Chile, su objetivo es generar un estándar mínimo de calidad en la entrega del servicio. El presente trabajo hace un análisis de 325 municipalidades, en base a 43 preguntas que posee el diagnóstico sobre siete servicios municipales. Como resultado se obtiene que el Servicio de Licencias de Conducir es el que obtiene menor porcentaje de logro a nivel nacional. Es importante que los Municipios a lo largo de todo Chile se comprometan a aumentar la calidad de sus servicios y su participación en instancias de medición, para alcanzar un estándar a nivel nacional.esMODELO DE GESTION DE CALIDADDIAGNOSTICO NACIONALTesis