Cea, AldoAraya Salamanca, Ronald AndresIsa Pastenes, Daniela Jose2019-06-282019-06-282014-05Santiagohttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/524El objetivo del presente trabajo de titulación, es diseñar un sistema de gestión de la calidad, basado en la norma internacional ISO 9001:2008, para la empresa Propaint Chile Ltda. El origen de nuestro trabajo, parte con la necesidad de la empresa incorporar un sis- tema que le permita crecer y abarcar nuevos clientes, más exigentes y que solicitan un ma- yor grado de calidad en los procesos de sus empresas colaboradoras. El desarrollo fue en base a entrevistas con los encargados de la empresa y el levan- tamiento de los procesos actuales que permitió realizar la validación de las actividades pro- puestas durante el desarrollo del sistema. Se utilizó como herramientas para el análisis de la situación actual de la empresa, la cadena de valor, análisis FODA y análisis de las 5 fuerzas de Porter, generando la informa- ción necesaria para el siguiente paso que fue efectuar un diagnostico sobre el grado de cumplimiento de los distintos requisitos que establece la norma ISO 9001:2008 para su im- plementación. Con este marco referencial se efectuó el desarrollo de la estructura del Sistema de Gestión de la Calidad, que fue implantado en la empresa. En conclusión a través de este trabajo se logró obtener una metodología que permitirá a la organización, certificar el sistema de gestión de calidad desarrollado bajo los estándares y requisitos de la norma ISO 9001:2008. Finalmente se recomienda a la empresa, seguir potenciando a las personas que quedan a cargo del sistema, con cursos de implementación y auditorías internas en ISO 9001:2008. Respecto al proceso de certificación, se recomienda a la empresa contratar los servicios de una consultora para que efectúen en conjunto una auditoria de precertificación o en su de- fecto efectuar auditorías internas que cubran la totalidad del alcance del sistema y de las áreas, con el fin de detectar las desviaciones que puedan existir y generar los planes de me- joras necesarios para alcanzar la conformidad del sistema y obtener así la certificación. palabras-claves: sistema de gestión de calidad, implementación, iso 9001, sector industrial.esGESTIONCALIDADISO 9001Tesis