Miranda Sala, DanielPino Diaz, Juan Luis2019-07-172019-07-172018-12Valparaísohttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/550Los contenidos de este estudio se basan en las propuestas de mejoras para el mejoramiento de la eficiencia, en los procesos del laboratorio de Environmental, Health & Safety, de la empresa SGS Chile. Este estudio consta de 7 capítulos, los cuales se segmentan de la siguiente manera: Capítulo I: Se hace una descripción de la compañía, donde se definen las operaciones y servicios que entrega, esto muestra un enfoque general sobre las labores de SGS. Además, se muestra el organigrama y se describen cada uno de las áreas comerciales de la compañía con sus funciones y servicios que prestan en los diferentes sectores industriales del país. Capítulo II: Se realiza una descripción del problema, donde se define como este afecta a cada una de las 6 áreas del laboratorio y como impacta en el proceso productivo del laboratorio, a modo de justificar el desarrollo de este estudio. Capítulo III: Se define cada uno de los objetivos específicos y el objetivo general, donde se establece la meta o fin de este estudio. Capítulo IV: En este capítulo se hace una investigación de diferentes estudios ya realizados, que tienen relación directa con el problema planteado en el capítulo II. Además, se describen diferentes metodologías que servirán para desarrollar este estudio, los cuales se hace una descripción de su aplicación y las herramientas asociadas al método. Una vez que se define cada metodología se establecen criterios de elección para definir cuál es la metodología que se adapta de mejor manera al problema, estos criterios se establecieron en base a las necesidades de la compañía y del problema, con el fin de proponer soluciones a los errores del proceso. Capítulo V: Es donde se realiza la aplicación de la metodología, es decir, se pone en marcha el método seleccionado en el capítulo IV. Es en este capítulo donde se realiza todo el levantamiento de información, datos, proceso, evaluaciones, etc. Para poder abordar los problemas más relevantes del proceso. Además, se evalúan las propuestas de soluciones para conocer el impacto y costo que generan dentro del proceso, además de sus costos, ingresos y utilidades que le generarán a la compañía. Capítulo VI: En este capítulo se realizan los análisis finales de las soluciones que se proponen en el capítulo V. Se muestra con datos las repercusiones y beneficios que les generará a la compañía la implementación de estas mejoras. Se realizan recomendaciones finales al laboratorio para evitar problemas futuros en el proceso, esto le permitirá aumentar la eficiencia de la productividad y disminuir los atrasos, en la entrega de informes al cliente. Además, se determina si cada uno de los objetivos establecidos en este estudio fueron logrados.esPROCESOSEFICIENCIAMETODOLOGIA DMAICTesis