Faijo, EnriqueManriquez Olavarria, Cristina IgnaciaSantos Cisternas, Juan Pablo2019-07-222019-07-222016-09Santiagohttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/582La presente tesis está orientada al desarrollo de un modelo de gestión de operacio- nes para la empresa metalúrgica Grittimetal, basada en la estructura de la normativa ISO 9001, que consta de tres etapas claramente diferenciadas; diagnostico, evaluación y redise- ño. La empresa Grittimetal desarrolla productos para la industria de la construcción, su gi- ro está asociado al dimensionamiento personalizado de materiales y estructuras metálicas. Para identificar la problemática que enfrenta la metalúrgica Grittimetal se levantaron los procesos asociados a la función de operaciones orientados no a la fabricación si no a la gestión que involucra a todo el proceso productivo, para aquello se utilizaron distintas herra- mientas las que nos permitieron obtener la información necesaria para evaluar y proponer una mejora de procesos, la información recopilada permitió ver que en su área de operacio- nes se centra sus mayores problemas debido a su alta tasa de reprocesos y horas ociosas en la producción, lo que produce una alta tasa de rechazos debido a problemas de la calidad comprometida y al no cumplimiento de los plazos de entrega establecidos con los clientes, trayendo consigo serias pérdidas monetarias para la empresa. La metodología se centró en la observación del proceso productivo, se investigaron los antecedentes que existían en la empresa para evaluar en base a datos y se entrevistaron tanto a clientes como al personal para conocer sus percepciones, problemas y sugerencias de mejora, para así lograr el rediseño del modelo de gestión actual de la empresa, el cual deberá corregir mediante la correcta planeación y un debido sistema de control de la produc- ción la eficiencia de la metalúrgica y evidentemente reducir al máximo los reprocesos y uso de recursos excesivos de la empresa. El alcance de la tesis finaliza con el diseño de un modelo de gestión de procesos que trae consigo una reducción de un 51,8% en los tiempos de ejecución del proyecto, una reducción de un 30% en los costos total del procesamiento del proyecto traducidos finalmente en un ahorro total de 23% en relación al modelo actual, con lo cual podemos hablar de un modelo de mejora continua que es capaz de identificar y mejorar en tiempo real los problemas que se puedan ir generando en la empresa.esBPMCONTROL DE OPERACIONESMODELO DE GESTION DE PROCESONORMA ISO 9001Tesis