Reynolds Bonilla, JohnJeldes Gonzalez, Felipe2019-06-282019-06-282016Jeldes González, F. (2016) Negociación Mejoras en procedimientos de devoluciones de facturas en Globaldesk (Ultramar). [Tesis de pregrado, Universidad de Valparaíso].http://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/492Este informe ha sido realizado a petición de la carrera de Administración de Negocios Internacionales de la Universidad de Valparaíso, como requisito al finalizar las asignaturas de la carrera y ha de considerarse base evaluativa para el posterior examen de grado. El documento es un informe de práctica profesional realizada por el Señor Felipe I. Jeldes González; de ahora en adelante denominado como “el alumno” o “el practicante”, en la agencia navieraUltramar (UMAR), en el área nombrada“Gates”,en el cargode encargado de devolución de facturas. La práctica comenzó el día 03 de noviembre de 2014 y finalizó el día 31 de diciembre de 2014, en donde fueron sumadas 288 horas, según lo requerido por la casa de estudios. El documento contiene un marco teórico con el fin de ayudar al lector a comprender más cabalmente las ideas que serán presentadas. También se presenta la compañía en donde se realizó la práctica y se detalla el trabajo desarrollado. Todo esto con el fin de dar a conocer los problemas que se hicieron presentes durante el tiempo de práctica profesional y las respectivas soluciones planteadas por el alumno. El objetivo general de este informe es proponer mejoras al procedimiento de devolución de facturas, nombre que recibe el proceso que comienza con el rechazo de una factura incorrectamente emitida y termina con una nueva factura correctamente emitida en las manos del cliente, incluyendo devolución de dinero o traspaso de pago si correspondiese. Como objetivos específicos para desarrollar también en este mismo informe, se indica que serán presentados los procedimientos de facturación y devolución de factura mal emitida, así también, el proceso de reemisión del documento. El último objetivo específico a desarrollar será realizar un análisis de los procesos para indicar las soluciones propuestas y sus efectos al ser aplicadas.esULTRAMAR AGENCIA MARITIMA LTDA.FACTURASSERVICIOS PORTUARIOSTesis