López Zúñiga, GaloLobos Miranda, Valentina Andrea2022-07-072022-07-072016Lobos Miranda, V. (2016) Identificar si las estrategias utilizadas por Hamburg Süd Chile han mejorado la calidad del servicio al cliente. [Tesis de pregrado, Universidad de Valparaíso].http://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/4544El objetivo principal de este trabajo de investigación, consistió en realizar un análisis sobre las estrategias competitivas que realiza la empresa naviera Hamburg Süd como factor clave de desarrollo, recurriendo a variadas herramientas bibliográficas, para identificar aspectos fundamentales de éstas estrategias, como instrumentos importantes dentro de las empresas, generando ventajas competitivas frente a la industria naviera y así obtener un alto nivel de desarrollo, logrando mantenerse en el mercado. Así se identificó, que las organizaciones en general deben establecer o formular estrategias competitivas, como mecanismo para identificar las nuevas oportunidades, manteniéndose de manera exitosa en la industria. De acuerdo a lo anterior, se identificará si la estrategia competitiva utilizada por la naviera alemana Hamburg Süd, es acorde a sus objetivos estratégicos o no. En caso de no ser satisfactorio, se aplicará un modelo de gestión de calidad, donde se examinarán las teorías de gestión por procesos, mejora continua y competitividad, que le entregaría una propuesta de valor a la optimización de los procesos.esTRANSPORTE MARITIMONORMAS ISOPRACTICA PROFESIONALHAMBURG SUD CHILENAVIERASSERVICIO AL CLIENTETesis