Niemann Vizcarra, KarenAcuña Pontigo, Cristian Marcelo2021-03-292021-03-292012Acuña, C. (2012). Aumento de competitividad mediante la propuesta de incorporación de la Norma de Gestión de Calidad NCh 2909 of.2004 en Agencia Plop Diseño y Comunicación, Viña del Mar. Universidad de Valparaíso, Viña del Marhttp://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/1727En un mercado actual relativamente saturado, la necesidad de diferenciarse del resto de la competencia obliga a las empresas a buscar nuevas herramientas que permitan el desarrollo de un plan estratégico a largo plazo con el fin de lograr llegar a nuevos y más mercados. De esta forma para lograr estos objetivos el Instituto Nacional de Normalización crea una potente herramienta de gestión como lo es la Norma Chilena 2909 Oficial 2004. Es así como la Agencia Plop Diseño y Comunicación comprende la relevancia de la normativa y ve en ella una oportunidad de crecimiento mediante la implementación de la misma y mejorar así su posición competitiva. Además, este estudio servirá como guía para futuras pequeñas y medianas empresas que la deseen implementaresAGENCIA PLOP DISEÑO Y COMUNICACIONGESTION DE CALIDADNORMA NCH 2909 OF. 2004Tesis