Bravo Manterola, CarolinaSantana Llauca, Jaime2026-07-282026-07-282009https://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/17656El presente trabajo de investigación se desarrolló en la Ilustre Municipalidad de Quilicura, específicamente en la Secretaría Municipal, en temas relacionados a la tramitación de información y documentación, entre ésta y el Concejo Municipal. El interés por abordar este tema se origina en la necesidad de relacionar el problema de las comunicaciones formales entre dos unidades de un municipio (Secretaría Municipal y Concejo Municipal), y sus consecuencias en las necesidades de las personas o habitantes de la comuna y sus representantes u organizaciones de base. En función de lo anterior, se describe fundamentalmente el efecto del incumplimiento legal de los plazos de tramitación, así como la carencia de un sistema de seguimiento de la documentación capaz de garantizar una respuesta oportuna y eficiente a las necesidades de las personas y organizaciones de base existentes en la comuna y, a través de ello, de la calidad de servicio proporcionado por el Municipio a las demandas de sus habitantes, en el contexto de la Modernización del Estado. Se desarrollan, asimismo, problemas administrativos y organizacionales asociados a las tramitaciones, para finalmente identificar fortalezas y debilidades del sistema existente, para, en base a éstas, describir una propuesta técnica susceptible de optimizar el sistema de tramitación y, a través de ello, satisfacer en forma eficaz y oportuna las demandas de los habitantes de la comuna analizada.esAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Chile (CC BY-NC-SA 3.0 CL)ACTOS ADMINISTRATIVOSMUNICIPIOSSISTEMAS DE COMUNICACION DE GOBIERNOThesis