Arriola Vera, AlexisPino Ferruz, AndreaVega Salas, Gonzalo2024-08-232024-08-232014-06https://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/14399En el presente trabajo se propone una metodología para diseñar procesos hospitalarios con el objetivo de facilitar la implantación de la gestión por procesos en las organizaciones de salud, y de esta forma apoyar, con una Propuesta de mejora, a la calidad de las prestaciones. Esto surge a raíz de la constante necesidad de desarrollar mejoras en los servicios sanitarios entregados, mejoras que proporcionen aumentos en los niveles de satisfacción de los pacientes, pertenecientes a una sociedad cada vez más exigente, que demanda una atención de salud oportuna, segura, de bajo costo y con altos estándares de calidad. La búsqueda de mejoras de la calidad en salud ha sido un tema recurrente a lo largo de la historia, esto se debe a que la calidad en la atención de salud es una materia sensible y un importante factor en el bienestar de la población en general. En Chile, los índices de conformidad de las personas con respecto a la atención en salud se presentan muy por debajo de un nivel aceptable, aún a pesar de los progresos en medicina y las constantes inyecciones de dinero. Esto permite concluir que no es posible establecer mejoras significativas en la calidad de los servicios si no se gestionan los procesos asistenciales, por ésta razón es que ha comenzado a incorporar en el sector salud la gestión por procesos. En la actualidad no existe una metodología estandarizada para el diseño de procesos de servicios, menos aún para el diseño de procesos hospitalarios. La metodología empleada establece, en primer lugar, la búsqueda de documentos que contengan métodos de diseño de procesos, para luego realizar un análisis comparativo que permita obtener las fases que constituyen el “modelo de diseño de procesos hospitalarios”. Posteriormente se definen cada una de las fases extraídas y se establecen las actividades que han de llevarse a cabo en cada una de ellas, sugiriendo además, modos prácticos para realizar estas actividades. El modelo de diseño de procesos hospitalarios obtenido como resultado de este trabajo, considera todos los factores externos que pudieran incidir en el diseño de un proceso, factores como las necesidades del cliente (atributos), demanda del servicio, normas que lo regulan, entre otras. El modelo incluye a su vez la determinación de todos los elementos del proceso, elementos tales como la misión del proceso, su objetivo, responsable, límites, etc. Además de contar con un sistema de detección de situaciones improvistas o errores que pudieran ocurrir durante la ejecución del proceso, con un sistema de seguimiento y medición de los resultados de este.esAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Chile (CC BY-NC-SA 3.0 CL)CALIDADGESTION POR PROCESOSDISEÑO DE PROCESOSTDPRE