Schulze González, ErikCicardini Pizarro, VianelloContreras Schliapnik, Pia Javiera2019-08-142019-08-142016-01Valparaísohttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/808El presente trabajo de título busca encontrar la solución al problema que aqueja al Servicio Nacional de Aduanas, el cual impide recaudar los impuestos y derechos por concepto de mercancías que no se rematan en las subastas públicas realizadas por el Subdepartamento de Comercialización de la Institución, a través de un rediseño de sus procesos. Inicialmente se presenta la descripción de la organización y el área de estudio. Se profundiza en la situación actual, dando a conocer todos los procesos que se ven involucrados en la subasta. Posteriormente, se utiliza el árbol de realidad actual para determinar las causas que generan el problema. Se define el marco teórico que guiará la propuesta y se plantea la metodología que se llevará a cabo para rediseñar. Después de la presentación de la propuesta, se realiza un análisis de áreas susceptibles al cambio, se rediseñan los procesos según corresponda y se complementa con el desarrollo de las especificaciones de requerimientos y operación del sistema mediante técnicas de UML, además de la decisión de envergadura del proyecto. Finalmente, se especifica el efecto económico que atraería para el SNA una propuesta de este tipo.esREDISEÑO DE PROCESOSSIISERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOSSNASERVICIO NACIONAL DE ADUANASOMAORGANIZACION MUNDIAL DE ADUANASINDICADORES DE GESTIONTesis