Seccatore Gómez, LuisGutierrez Zuñiga, Paulina LorenaUrrutia Fuenzalida, Barbara Angelica2019-07-222019-07-222015-12Valparaísohttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/635Este Trabajo de Título aborda los efectos indeseados detectados en el Flujo Logístico de la Empresa Copeval S.A, específicamente desde el Centro de Distribución de San Fernando hacia su red de 27 sucursales ubicadas a lo largo de todo el país. La problemática principal ha sido la gran cantidad de productos que llega a destino (sucursales) en Mal Estado. Para dar solución a los efectos indeseados se decidió utilizar la Teoría de Restricciones (TOC), ya que es una metodología científica que permite enfocar las soluciones a los problemas críticos de las empresas para que éstas se acerquen a su meta mediante un proceso de mejora continua. A través del uso de las distintas herramientas que esta metodología posee (Árbol de la Realidad Actual, Evaporación de la Nube, Árbol de la Realidad Futura, Árbol de Prerrequisitos y Árbol de Transición), se logró plantear el Objetivo Estratégico: “Reducir las devoluciones de productos en mal estado desde las sucursales”. Además, se determinó que para dar solución general a los efectos indeseados se debe Rediseñar los procesos y responsabilidades del flujo logístico interno, fortaleciendo los procesos de entrenamiento y capacitación, definiéndose como Inyección Primaria por la metodología, por lo que las soluciones propuestas apuntan directamente a propuestas de desarrollo e implementación de esta Inyección. También, se propusieron recomendaciones técnicas dirigidas a mejorar el espacio físico donde se desarrolla el proceso logístico, teniendo un efecto directo sobre la calidad del manejo de productos y sobre la calidad de las condiciones laborales para los trabajadores. Finalmente, se evaluó el costo de estas propuestas de mejora en base a un análisis realizado sobre lo que actualmente la Empresa está perdiendo por concepto de productos en Mal Estado y mala gestión en el manejo de documentación.esLOGISTICATEORIA DE LAS RESTRICCIONESMEJORA CONTINUATesis