Zuloaga, HugoSegovia Cofre, Guillermo Antonio2019-09-272019-09-272017-12Valparaísohttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/872El presente Trabajo de Título se basa en el desarrollo de un diseño de Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para el Departamento de Administración de Educación Municipal (DAEM) de la comuna de Codegua, como medio para alcanzar una mejora continua de los procesos que inciden en la calidad del servicio ofrecido tanto en el DAEM, como en los establecimientos educacionales bajo su responsabilidad, permitiendo superar problemas recurrentes y que deben ser abordados por exigencia del Municipio, como son, la ineficiencia en la distribución de los recursos provenientes del Estado, el escaso monitoreo sobre las actividades desarrolladas, y los bajos niveles de aprendizaje escolar registrados en dichos establecimientos. El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) se diseña bajo el estándar ISO 9001:2008 y considera todas las normativas legales y reglamentarias aplicables a aquellos procesos que forman parte del alcance definido para el sistema. Por otra parte, y con la finalidad de probar el diseño del SGC, se realiza su aplicación mediante una Prueba Piloto en el DAEM y en uno de sus Establecimientos Educacionales, con la que se desarrolla un seguimiento y medición de los procesos a través de indicadores elaborados como parte del Trabajo, lo cual permite la generación de una serie de propuestas de mejora. Posteriormente, se emplean los dichos indicadores para diseñar, también durante el desarrollo del Trabajo, una herramienta con la cual se ejecuta un control estadístico de procesos. De manera complementaria, se lleva a cabo una Auditoría Interna, en la cual se actúa como auditor, con el propósito de comprobar la viabilidad del procedimiento documentado de auditoría interna, y de verificar el estado del SGC en cuanto al cumplimiento de los requisitos de la norma, ante lo cual se obtiene un resultado satisfactorio.esINDICADORES DE CALIDADCONTROL ESTADISTICO DE PROCESOCEPMEJORA CONTINUACICLO PHVANORMA ISO 9000NORMA ISO 9001:2008MANUAL DE CALIDADSISTEMA DE GESTION DE CALIDADSGCTesis