Padilla Carreño, UrielAraos Tapia, Rodrigo Alejandro2021-11-192021-11-192015-05Araos Tapia, R. A. (2015). Diagnóstico de la gestión por procesos durante la fase de licitación en pymes de la construcción de la comuna de Valparaíso [Tesis de pregrado, Universidad Valparaíso].http://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/2694Al contrario de lo que se puede pensar, en las Pymes los principales problemas son de gestión (Valda, 2009), los cuales llevan a una deficiencia en la creación de sus productos o servicios. En Chile se han hechos esfuerzos para aumentar la calidad de las Pymes. En uno de estos, se desarrolló la NCH 2909 of 2004, con el fin de mejorar la competitividad de las Pymes basada en procesos sistemáticos de mejoramiento de su gestión o gestión por Procesos. Sin embargo, esta norma no consideraba las características propias de las empresas constructoras. Encina en el año 2009, realiza una propuesta de un modelo de gestión basada en la Nch 2909, para las Pymes constructoras, el cual permite hacer un diagnóstico general del nivel de gestión de estas empresas. La siguiente investigación planteó como objetivo diagnosticar el nivel de gestión de las Pymes de la comuna de Valparaíso, enfocándose en los procesos involucrados a la hora de estudiar y presentar propuestas para participar en licitaciones, ya sean públicas o privadas. Esto mediante un modelo de gestión basado en gestión por procesos, el cual busca mejorar los procesos de la organización y aumentar la satisfacción de los clientes, y un instrumento de diagnóstico el cual se implementó en ocho Pymes de la construcción de la comuna de Valparaíso, quinta región. El instrumento de diagnóstico consta de ocho conjuntos de preguntas, el cual se les asignó un valor numérico con el cual se obtuvo el indicador del nivel de gestión, basada en gestión por procesos, de cada una de las empresas diagnosticadas. Considerando los niveles de gestión de las Pymes constructoras comprendidos entre uno y cinco, siendo uno un nivel bajo y cinco un nivel alto, los resultados obtenidos manifiestan que las Pymes pertenecientes al rubro de la construcción para la comuna de Valparaíso poseen un nivel de gestión media-alta, manifestando deficiencias en lo que respecta a retroalimentación de información con el cliente y en su gestión de recursos físico-financieros. Además, el instrumento permitió relacionar el porcentaje de obras adjudicadas con el nivel de cumplimiento de los sistemas de control de la empresa.esGESTION POR PROCESOSPEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESALICITACIONESTesis