Bernal Tobar, AndrésSalinas Salinas, Gustavo2019-08-142019-08-142015Salinas Salinas, G. (2015) Factores críticos de éxito en un proceso de compra por internet de mercancías provenientes de China e importadas a Chile vía courier. [Tesis de pregrado, Universidad de Valparaíso].http://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/749El comercio internacional ha tenido un gran crecimiento y desarrollo en las últimas décadas, junto con esto, las empresas han tenido que adaptarse y mantenerse a la vanguardia. Una de las industrias protagonistas en el comercio internacional es la del transporte y logística, que con el auge del comercio exterior en Chile a partir de la década de los 90, ha tenido un notable desarrollo. La apertura comercial de esos años propicio el establecimiento en Chile de los grandes operadores de Freight Forwarding, potenciando las exportaciones de productos chilenos a los mercados internacionales y las empresas de courier internacional, especializadas en el envío de muestras a diferentes países. También se fundan nuevas empresas nacionales de courier y correo, los transportistas terrestres ven un aumento notable se sus servicios en Latinoamérica realizando viajes habituales y muchas de las compañías aéreas comienzan a ofrecer a sus clientes servicios de envío “Express”. Para acompañar el crecimiento y desarrollo de estas empresas es necesaria la formación de profesionales especializados y las universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica lo han entendido así con la creación de nuevas carreas orientadas al comercio internacional. El perfil de egreso de la carrera Administración de Negocios Internacionales habla de “Un profesional capaz de gestionar procesos de intercambio, vincularse con el entorno nacional e internacional y desempeñarse exitosamente en escenarios globales, con una fuerte vocación internacional, asumiendo la realidad contemporánea de una economía abierta y globalizada”1. Su formación le permite tener la capacidad de trabajar internacionalmente con utilización permanente de las tecnologías de la información y las comunicaciones (en adelante TIC) que ofrece internet y por supuesto ser capaz de desempeñarse en todo tipo de empresas y organizaciones vinculada a los negocios internacionales, dentro de las cuales podemos encontrar las compañías de transporte y logística que cumplen un rol fundamental en el proceso de intercambio comercial entre diferentes países. La empresa DHL Express Chile es una compañía global que permite cultivar el perfil antes descrito, al realizar su práctica profesional allí, el alumno pudo participar activamente en los procesos de intercambio comercial entre importadores chilenos y exportadores de todo el mundo, siendo un agente facilitador del proceso de importación cuando el envío se encuentra con alguna dificultad para culminar con normalidad su proceso de importación al país. El siguiente informe permite conocer en detalle el funcionamiento de una empresa de transporte y logística internacional, logrando entender cómo se lleva a cabo un proceso de importación de envíos en bajos volúmenesesCOMERCIO ELECTRONICOINTERNET - NEGOCIOSIMPORTACIONTesis