Fariña Hinojosa, OscarRiquelme Ubilla, Edwin G.2021-10-282021-10-282009Riquelme Ubilla, E. G. (2009). Diseño de un cuadro de mando integral, para el control y mejoramiento de la gestión interna de la Ilustre Municipalidad de Concón. [Tesis de pregrado, Universidad de Valparaíso]. URL del repositorio de la universidad.http://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/2519El cambio es parte de la naturaleza del ambiente que rodea a cada organización. Como consecuencia de la globalización, la competencia mundial exige productos y servicios en menores tiempos de desarrollo y llegada al mercado; la aceleración en el desarrollo y entrega de valor personalizado a los clientes son las exigencias actuales del mercado. Asimismo, se han estrechado los vínculos entre países, las distancias se han acortado y se han atenuado paulatinamente las barreras económicas y culturales entre naciones. En consecuencia, los países son mucho más dinámicos, produciendo un cambio de paradigma respecto de las expectativas de valor que los usuarios tienen no sólo sobre los satisfactores suministrados por compañías reguladas por la ley de mercado, sino que también, se ha traducido en un aumento de exigencias que hoy en día las personas, en su rol de ciudadanos, hacen a sus respectivos Estados. Las Municipalidades también se encuentran insertas en este contexto; los ciudadanos demandan calidad, y respuesta instantánea a sus requerimientos. Modernizar el Estado (1), por tanto, es un aspecto indispensable para garantizar el desarrollo económico y social del país, una adecuada inserción internacional y el bienestar de todos los ciudadanos, con miras en el desarrollo sostenible de la Nación. Tan importante como dicho objetivo, se ha planteado que modernizar la gestión es cambiar la manera de hacer las cosas al interior de las instituciones públicas; se hace evidente el cambio del modelo burocrático de gestión tradicional caracterizado por su énfasis en los insumos de los procesos y el control externo, por un modelo de gestión pública orientada a los resultados.esMUNICIPALIDAD DE CONCONCONTROL DE GESTIONCUADRO DE MANDO INTEGRALTesis