Seccatore Gómez, LuisOlguin Agurto, Cristian AndresSaavedra Bravo, Marco Antonio2019-06-282019-06-282014-03Valparaísohttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/529El presente trabajo se desarrollo en RMC Services, empresa contratista minera. ÉstapProporciona servicios a la industria minera de Chile, enfocados en las construcción de instalaciones mineras y además ayudando a disminuir el impacto que esta industria provoca al medio ambiente. Actualmente desarrolla labores en Proyecto Caserones de Minera Lumina Copper Chile y en Minera Los Pelambres. El objetivo principal de este trabajo es poder mejorar los procesos críticos detectados en los departamento de Adquisiciones y Bodega, Maquinaria y Manutenciones y Relaciones Laborales, y así lograr la mayor productividad posible. El problema principal de la empresa radica en el dinero que se deja de percibir debido a problemas en la gestión de los procesos, originando malas prácticas, por ejemplo, duplicidad de actividades por cargo, retrasos en la entrega de trabajos y cuellos de botellas. Para mejorar los procesos de RMC Servicios, se decide trabajar en base a una metodología de buenas prácticas enfocada en procesos. Para lograrlo, se utilizó la metodología de los autores Rummler & Brache, la cual consta de 6 etapas que permiten identificar procesos críticos, rediseñarlos y luego implementar dichas mejoras. Como consecuencia de esto se obtendrá una adecuada administración de personas y recursos, la cual tendra un impacto directo en la disminución de costos y por consiguiente, un aumento en el patrimonio del dueño de la organización. La implementación de este rediseño de procesos críticos quedará en manos de RMC, la cual requiere una inversión de CLP$190.230.648, estimando un beneficio económico significativo de CLP$1.046.490.925.esMINERIAPROCESOSPRODUCTIVIDADTesis