Ramírez Aedo, ManuelOpazo Salazar, Eugenio Fernando Jesús2025-06-062025-06-062006https://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/15848La certificación ISO ya no es una moda. Hoy, en los mercados más competitivos, los productos y servicios obtienen una ventaja si están certificados. Por su parte, grandes empresas también la empiezan a implementar en algunos procesos. Sin embargo, la certificación ISO no solo es un salvoconducto comercial, sino que también busca mejorar la gestión y calidad de servicio de la empresa a lo largo del tiempo. Es aquí cuando necesitamos consultar a técnicos o profesionales que guíen los pasos para lograr estándares de calidad más elevados. Los sistemas de Programas de Mejoramiento de Gestión (PMG) certificados son una medida impulsada como uno de los ejes de la modernización de la gestión pública del Estado. Responde al protocolo suscrito por el Gobierno y la Comisión Mixta de Presupuestos del Congreso, mediante el cual se acordó promover un mecanismo de certificación externa reconocible internacionalmente, como las normas ISO 9001:2000. El objetivo es que los PMG se consoliden como un instrumento de promoción de excelencia en el servicio público. Dentro de la política de calidad para los servicios públicos, que demanda a las instituciones del Estado la incorporación gradual del mecanismo de certificación ISO 9001:2000, estas se iniciarían en los servicios públicos a partir del año 2006. Para tal efecto, la Dirección de Presupuestos del Ministerio de Hacienda ha elaborado los Manuales de Referencia que definen los requisitos que deberán alcanzar los sistemas de Programa Marco Avanzado para su certificación. La presente tesis pretende analizar uno de los Objetivos Estratégicos de la Universidad de Valparaíso como organismo de educación superior del Estado. Esta institución, de forma voluntaria, permite que sus unidades implementen una política de calidad orientada a cumplir con la realización del servicio, lo que permitirá responder a los requisitos del cliente, propendiendo al mejoramiento continuo del sistema de gestión, bajo la certificación de las Normas ISO 9001:2000.esAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Chile (CC BY-NC-SA 3.0 CL)CONTROL DE CALIDADCERTIFICACIONNorma ISO 9001:2000Thesis