Sefair Vera, EstebanMartinez Sepulveda, Sebastian2019-07-222019-07-222016-07Valparaísohttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/586El presente trabajo de Titulo surge con el fin de proporcionar una herramienta que entregue información, oportuna y real, del estado de los proyectos o servicios desarrollados por la empresa Asesorías Algoritmos SpA., a través del diseño de un sistema de control de proyectos y definición de los aspectos relevantes para su posterior implementación, dando cumplimiento a los objetivos generales y específicos establecidos. Como se sabe, un sistema de control es una herramienta que permite a las organizaciones tener un panorama visible del desarrollo y desempeño de la empresa en una o más variables críticas, entregando información permanente e integral para la correcta evaluación del sistema. Para diseñar e implementar un sistema de control se deben fijar metas, objetivos específicos y determinar una visión clara de hacia donde la empresa quiere seguir. Además se necesita conocer el estado actual de la empresa, sus procesos críticos y factores claves que deben ser controlados y supervisados continuamente. Adicionalmente se necesita medir cuantitativamente los objetivos y procesos desarrollados por medio de indicadores de gestión, y definir los reportes que permitan a los responsables definidos evaluar las desviaciones respecto a las metas establecidas, de manera que puedan tomar medidas e implementar acciones orientadas a corregir y mejorar la ejecución de los procesos. Para el desarrollo del presente trabajo, se describe en una primera instancia la empresa bajo estudio y la problemática detectada cuantificando su nivel de incidencia. Posteriormente en el capítulo 5, destinado al marco teórico, se definen los conceptos básicos que deben ser considerados para el desarrollo del trabajo. Luego se define la metodología y pasos a seguir para dar cumplimiento a los objetivos trazados, finalizando con el diseño propiamente tal, lo que incluye la selección de las áreas sobre las que se diseñara el sistema, la determinación de los procesos, documentos para el levantamiento de información, diseño y construcción de los indicadores, reportes y un manual que describe la forma de operar el sistema de control. En el capítulo de resultados obtenidos se presentan los resultados e información que despliega el sistema en base a la carga de datos para un periodo de evaluación. Como Conclusión, mediante la implementación de una herramienta de control de proyectos se apoya la gestión de la gerencia, entregando información clara, de fácil interpretación, real y oportuna para la toma de decisiones respecto de los proyectos ejecutados, específicamente respecto a la entrega de los informes de resultados y la facturación de los servicios, trayendo como consecuencia un aumento en la calidad del servicio prestado y los beneficios económicos de la empresa, y una disminución de los reclamos y pérdida de clientes.esSISTEMAS DE DE CONTROL DE PROYECTOSSISTEMA DE GESTION DE CALIDADINDICADORES DE CONTROL DE PROYECTOSTesis