Arriola Vera, AlexisStübing Delgado, Déborah2024-10-042024-10-042014https://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/14615El presente trabajo de título se centra en una investigación exploratoria de la aplicación de la Administración de Operaciones como herramienta en la gestión hospitalaria en Chile, con el fin de diagnosticar las brechas que existen actualmente en la Administración de Operaciones en los Hospitales. El diagnóstico es un proceso de gestión preventivo y estratégico, el cual constituye un medio de análisis que permite tener la oportunidad de un cambio en los Hospitales. Actualmente, los hospitales tienen problemas de largos tiempos de espera, saturación de los espacios físicos, falta de personal, etc. Generando una necesidad de mejorar la producción, de disminuir las listas de esperas, mejorar la calidad de atención, optimizar recursos y disminuir sus costos. Por lo cual, la propuesta se basa en un diagnóstico de brechas entre la Administración de Operaciones y la que se aplica en los hospitales, ya que se requiere ir más allá de los síntomas, es decir poder atacar las causas de los problemas y focalizar acciones en los factores cruciales. La metodología empleada establece en primer lugar el desarrollo del modelo de Administración de Operaciones a partir de una revisión sistemática de la bibliografía. En segundo lugar se selecciona la metodología de investigación de acuerdo a las limitaciones que se tienen en la presente tesis, seleccionando así una investigación de enfoque cualitativo y alcance exploratorio, utilizando la entrevista como técnica para la recolección de datos. Luego, se aplica la metodología de investigación seleccionada, obteniendo la información de la aplicación de la Administración de Operaciones en la gestión hospitalaria para finalmente compararla con el modelo de Administración de Operaciones y diagnosticar las brechas. Los resultados obtenidos dan respuesta a la metodología empleada, por lo que se tiene un Modelo de Administración de Operaciones. Luego, se obtiene la metodología de investigación seleccionada, y finalmente se tiene como resultado las brechas existentes entre la Administración de Operaciones y la aplicación de esta en la gestión hospitalaria. Finalmente, la investigación exploratoria de la aplicación de la Administración de Operaciones en la gestión hospitalaria, permite en primer lugar conocer el estado actual de los hospitales respecto a la Administración de Operaciones, dando una estructura lógica a la problemática. Por otra parte, al obtener las brechas, se obtiene la información para generar propuestas de mejoras, entregando más claridad de lo que se debe hacer para obtener soluciones. A modo de trabajos futuros se puede generar una propuesta estratégica y un plan de acción para disminuir las brechas. Además, es posible aplicar herramientas de algún componente de la Administración de Operaciones en un establecimiento de salud.esAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Chile (CC BY-NC-SA 3.0 CL)ADMINISTRACION DE OPERACIONESGESTION HOSPITALARIAHOSPITALES -- SERVICIOS -- GESTIONThesis