de Mateo Gómez, FiladelfoSierralta Guzman, Jorge Andres2019-08-142019-08-142017-06Valparaísohttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/761El presente trabajo de título se realizó en Empresas Taylor, una agencia de naves que presta servicios marítimos. Empresas Taylor en Chile entre unidades de negocio se destacan: Flota Chile quien presta servicios de transferencia de prácticos y Agencia Chile encargada de servicios de atención a las embarcaciones. Ambas unidades de negocio no contaban con un sistema de control que les permitiera medir el avance del desarrollo estratégico propuesto por la Gerencia General, ya que la información de sus estados financieros no les permitía obtener información para el control de sus operaciones de Flota Chile y Agencia Chile que se centren en la rentabilidad, competitividad en el tiempo y cumplimiento de sus estrategias. El trabajo de título tiene como objetivo diseñar un sistema de control para las unidades de negocio Flota Chile y Agencia Chile que considere el uso de indicadores de control para las variables críticas que inciden en el cumplimiento de sus estrategias. Para el sistema de control propuesto se utilizó la metodología del Cuadro de Mando Integral, que fue diseñada para el control de las estrategias propuestas considerada en el presente trabajo título según objetivos, indicadores y metas estratégicas, y un sistema de evaluación que les permita medir el grado de avance de las estrategias para ambas unidades de negocio. A modo de conclusión, será necesario generar iniciativas para facilitar la información de los indicadores de aquellos objetivos estratégicos faltantes y como punto circunstancial será ideal proponer metas estratégicas de acuerdo los intereses empresariales de la Gerencia General.esSISTEMA DE CONTROL ESTRATEGICOINDICADORES ESTRATEGICOSCUADRO DE MANDO INTEGRALLAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTERTesis