Villagra Cabrera, Nicolle MackarenaLizama Garay, Ángela Nicol2026-06-232026-06-232025https://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/17535La presente investigación tiene por objeto el análisis de la implementación de la Política Cero Papel en el marco de la Ley N.º 21.180 de Transformación Digital del Estado en la Dirección Nacional de Aduanas. Sus lineamientos buscan comprender en profundidad los compromisos que ha adquirido el servicio para dar cumplimiento a la normativa vigente y prescindir del consumo de papel, así como las herramientas, la planificación y los actores que participan en la implementación de proyectos que buscan mejorar las funciones de los órganos del servicio. De acuerdo con ello, se utilizará un enfoque metodológico cualitativo, orientado a recoger las percepciones de los funcionarios respecto de los avances y desafíos enfrentados durante el proceso de transformación digital y vinculados con medidas transversales que dialogan con el Programa de Mejoramiento de la Gestión Estado Verde y con el cumplimiento de los requisitos técnicos asociados al uso responsable del papel.esAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Chile (CC BY-NC-SA 3.0 CL)MODERNIZACION DEL ESTADOADMINISTRACION PUBLICAPRESERVACION DIGITALThesis